Kundendienstspezialist (1 Zeile) in Consolidator

Konsolidierer – https://consolidator.aero/ ist der größte und ohne Übertreibung innovativste Luftkonsolidierer in der Ukraine. Unsere Aufgabe ist es, unseren Partnern alles zu bieten, was sie brauchen, um besser zu werden und ihren Passagieren den besten Service zu bieten. Seit mehr als 10 Jahren sind wir ein zuverlässiger Partner im Bereich Luftfahrtdienstleistungen. Dazu implementieren wir mutige Lösungen, entwickeln Produkte zur Optimierung von Arbeitsabläufen und nutzen die Unterstützung der besten Flug- und Reisedienstleister, um unseren Kunden die größte Auswahl an Dienstleistungen anzubieten.

Wir laden einen Kundenbetreuer (erste Linie) ein, unserem Team beizutreten. Diese Position ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bietet ihnen exzellenten Service sowie schnelle und qualitativ hochwertige Lösungen für ihre Bedürfnisse. Unser Team besteht bereits aus 3 First-Line-Spezialisten und 12 Second-Line-Spezialisten.

Was in den Verantwortlichkeiten enthalten ist:

• Bearbeitung und Umsetzung von Kundenanfragen (Auffüllen virtueller Karten, Erstellen von Konten für Kunden usw.);
• Bereitstellung vollständiger allgemeiner Informationen für Kunden (AC-Kontakte, Arbeitspläne benachbarter Abteilungen, Möglichkeiten zur Ausstellung bestimmter Tickets bei verschiedenen BSPs);
• Verteilung von Anfragen unserer Kunden an die relevanten Abteilungen, Überwachung von Chats;
• Eingabe der notwendigen Informationen in das Arbeitssystem (Eingabe von Tickets, EMD, ADM und anderen Dokumenten entsprechend der Anfrage);
• Beratung der Kunden bei der Verwendung aller unserer Produkte.

Wichtig: Variabler Zeitplan mit fließenden Änderungen. Schichtbeginn: 9:00-17:00, 10:00-18:00, 11:00-19:00, 12:00-20:00. 5 Arbeitsschichten pro Woche.

Was wir von der Erfahrung des Kandidaten erwarten:

• Erfahrung in einer ähnlichen oder verwandten Position von - 1 Jahr;
• Erfahrung oder Verständnis von CRM-Systemen, Arbeit mit Chats\schriftlichen Kundenanfragen;
• Hohes Maß an Einfühlungsvermögen, die Fähigkeit, viel zu kommunizieren und der Wunsch, dem Kunden auf Wunsch wirklich zu helfen;
• Kompetentes mündliches und schriftliches Ukrainisch Sprache;
• Englischniveau ab Mittelstufe - wird ein Plus für die weitere Entwicklung sein;
• Fähigkeit, im Multitasking-Modus zu arbeiten;
• Bereitschaft, mit einer großen Menge an Informationen zu lernen und zu arbeiten, um ein besseres Maß an Support und die Lösung verschiedener Kundenanfragen zu erreichen.

Ein Plus wird sein:

• Arbeit mit Flugticketbüros, Arbeit in Reisebüros, Concierge Dienstleistungen.

Was wir bieten:

• Ein angemessenes Gehalt basierend auf den Ergebnissen des Vorstellungsgesprächs;
• Offizielle Anstellung, bezahlter Krankenstand und 24 Kalendertage Urlaub;
• Ein Geschenk des Unternehmens zum Geburtstag und ein Firmenprogramm auf einer Plattform mit professionellen Psychologen;
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung;
• Technologie und mobile Unternehmenskommunikation sind erforderlich für Arbeit;
• Remote-Format der Arbeit oder Besuch im Büro (Stadt Olimpiyska) nach Wunsch;

Unser idealer Kandidat verfügt über Eigenschaften wie Aufmerksamkeit, die Fähigkeit, mit einer großen Menge an Informationen zu arbeiten und ist immer bereit, Neues zu lernen. Voraussetzung ist jedoch ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, damit Kunden mit Ihrer Hilfe Vertrauen in unseren Service haben und in guten Händen sind.

Wenn sich alles oben Beschriebene um Sie dreht, freuen wir uns schon jetzt auf Ihren Lebenslauf!