Kundendienstmitarbeiter (Nachtschicht) in Galaktica

Wir sind Galaktica, ein ukrainisches Produkt-IT-Unternehmen das seine eigenen Online-Projekte in den wohlhabendsten Märkten weltweit erstellt und fördert: den USA, Kanada, Australien, dem Vereinigten Königreich und der EU. Unser Unternehmen sowie unser Hauptprodukt sind über 5 Jahre alt. Die Produkte von Galaktica sind erfolgreich, wodurch wir Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter gewährleisten können. Wir wachsen und skalieren aktiv, weshalb wir nach einem suchen Kundendienstmitarbeiter mit mindestens 6 Monaten Erfahrung zur Verstärkung unseres professionellen Teams!

Sie haben einen Einsatz von 500 bis 600 $ mit der Möglichkeit eines Wachstums. Wir bieten Ihnen außerdem einen KPI von 350 $ an, der sich ständig erhöht, sodass Sie Ihr Einkommen steigern können. Somit verdienen Sie in unserem Unternehmen im ersten Arbeitsmonat ab $ 850.

Ihre Arbeitszeiten wird Nachtschichten von 22:00 bis 6:30 Uhr sein.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Aufkommende Vorfälle mit Benutzern lösen: Analysieren Sie eingehende Tickets, Live-Chats und Telefonanrufe, führen Sie Untersuchungen durch, kommunizieren Sie mit Benutzern und erfüllen Sie deren Fallanfragen vollständig. Dies nimmt 60 % Ihrer Arbeitszeit in Anspruch.
• Kommunizieren Sie eng mit dem Moderationsteam, Partnern und Kunden, 20 % der Zeit.
• Aktualisieren Sie Wissensdatenbanken und verbessern Sie die Prozesse ständig der Kommunikation mit Benutzern 10 % ihrer Arbeitszeit;
• Das Erstellen von Berichten über Benutzeranfragen nimmt 10 % Ihrer Zeit in Anspruch.

Aber Ihre Hauptaufgabe wird sein:

• Lösen Sie Kundenanfragen;
• Finden Sie Antworten auf ihre Fragen, bei denen wir Ihnen helfen;
• Erstellen Sie eine qualitativ hochwertige Kommunikation zwischen benachbarten Unternehmen Einheiten.

Wir erwarten, dass Sie einen:

• Sie haben mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundensupport auf Englisch;
• Ihre Ihr Englischniveau liegt auf der oberen Mittelstufe und Sie sprechen fließend Englisch.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in der Kommunikation per E-Mail und Telefon.

Wäre ein Vorteil:

• Erfahrung mit Zendesk und/oder anderen Kundensupportsystemen;
• Erfahrung mit Handbüchern, Regeln und Standards für die Kommunikation mitKunden;
• Sie wissen, was Kundenfreundlichkeit ist und können es erfolgreich in Ihrer Arbeit anwenden;
• Sie verfügen über starke psychologische Fähigkeiten und können selbst mit den schwierigsten Kunden eine gemeinsame Basis finden.< /li>

Was wir Ihnen gerne anbieten:

• Wir bieten 5 mögliche Arbeitsformate an: Remote , Büro in Kiew, Lemberg, Odessa oder unser neues Büro in Zypern (Larnaca). Alle unsere Büros in der Ukraine sind mit einem leistungsstarken Generator und Starlink ausgestattet und stehen unseren Mitarbeitern rund um die Uhr offen.
• Ausstattung: Laptop/Desktop-PC/zusätzliche Monitore/spezielle Gadgets – alles, was Sie brauchen, um umfangreiche Aufgaben und Experimente zu bewältigen;
• Sicherheit und Versicherung: Wir hören unseren Mitarbeitern zu und überwachen daher nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern kümmern uns auch in schwierigen Zeiten um Sie und sind stets bereit, Ihnen Unterstützung und Hilfe zu bieten. Wir bieten außerdem eine Krankenversicherung für alle unsere Mitarbeiter oder eine Barentschädigung für sportliche Aktivitäten an;
• Kollegen und Atmosphäre: Die Menschen um Sie herum wirken sich direkt auf Ihre Lebensqualität aus. Dank unseres gründlichen Interviewprozesses wählen wir die Besten der Besten aus. Sie arbeiten mit echten Profis auf Ihrem Gebiet zusammen;
• Kontinuierliche Weiterentwicklung: Wir übernehmen die Kosten für Schulungen und Seminare, damit Sie sich beruflich weiterentwickeln und über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben können. Wir verfügen außerdem über eine große Bibliothek und einen Buchclub, dem Sie beitreten können.
• Unternehmensenglisch: Wir erstatten Die Hälfte der Kosten für Ihren persönlichen Englischunterricht auf Anfrage;
• Sportliche Aktivitäten: Sie haben die Möglichkeit um an unserem Volleyball teilzunehmen Team oder nehmen Sie an Laufsitzungen teil, die vom Unternehmen übernommen werden. Wir sind bereits mehrere Marathons gelaufen und unsere Trainer sind echte Profis auf ihrem Gebiet;
• Und mehr: Einmal im Monat treffen wir uns auf Kosten des Unternehmens zum Mittagessen in unserem gemütlichen Büro und organisieren außerdem tolle externe und interne Teambuilding-Events, die sich auf Teamzusammenhalt und Offline-Kommunikation konzentrieren.