Kundendienstmitarbeiter (Englisch + Deutsch) in Flashpoint Venture Capital

iDealsKundenserviceUkraineVeröffentlicht am 18. Oktober 2024Jetzt bewerbenLernen Sie uns kennenIDeals ist ein globales B2B-SaaS-Produktunternehmen, das als das am besten bewertete und kundenorientierteste Unternehmen auf dem Markt für sichere Geschäftszusammenarbeit gilt. Mehr als 1.000.000 Benutzer von 175.000 Unternehmen weltweit vertrauen uns und wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, mehr Wohlstand in der Welt zu schaffen, indem wir wichtige Geschäftsentscheidungen beschleunigen. Dies erreichen wir durch die Bereitstellung äußerst intuitiver und robuster Softwareprodukte, die Menschen dabei helfen, wirkungsvolle Entscheidungen mit weniger Stress, höherer Qualität und kürzeren Arbeitszeiten zu treffen. Virtueller Datenraum von SiDeals: Eine webbasierte Cloud-Plattform, die von Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen verwendet wird, um sichere Vertraulichkeit zu gewährleisten Dokumentenfreigabe für Online-Due-Diligence, Fundraising-Transaktionen, Unternehmensberichterstattung, Lizenzierung, klinische Studien und andere Geschäftsziele. iDeals Board: Eine Cloud-Plattform mit Web- und Mobilanwendungen, die von Vorstandsmitgliedern, CEOs, Führungskräften und Unternehmenssekretären zur Optimierung der Governance verwendet wird und verbessern Sie wichtige Entscheidungen schnell, sicher und konform. Die RolleWir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter mit Sitz in der Ukraine, der sich unserem wachsenden multinationalen Team anschließt. Dies ist eine einzigartige Chance, zu unserem schnellen Wachstum beizutragen und fünf Jahre lang ein erstklassiges Produkt auf G2 zu sein, das für seine intuitive Bedienung und seinen außergewöhnlichen Service bekannt ist. In dieser Schlüsselrolle haben Sie direkten Einfluss auf die Bereitstellung von Best-in- erstklassiges Kundenerlebnis in mehreren Regionen (hauptsächlich EMEA, teilweise USA, LATAM und APAC). Als Teil eines leidenschaftlichen und kooperativen Teams bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und pflegen diese, indem Sie Anfragen effizient und professionell bearbeiten und Probleme lösen. Unter der Leitung des Leiters des Kundensupports arbeiten Sie eng mit dem Kundensupport, der Qualitätskontrolle und dem Wissensmanagement zusammen und stellen so fortlaufende Serviceverbesserungen sicher, während wir weltweit skalieren. Was Sie tun werden: Kundenanfragen über Chats, E-Mails (Hauptkanäle) bearbeiten Anrufe (10 % der Anfragen) Bleiben Sie durch kontinuierliches Lernen über Produkt- und Prozessänderungen auf dem Laufenden. Achten Sie auf die strikte Vertraulichkeit von Kundeninformationen gemäß der Sicherheitsrichtlinie des Unternehmens. Arbeiten Sie mit Technik-, Produkt- und PMO-Teams zusammen, um Kundenfälle zu lösen. Aktualisieren Sie Informationen regelmäßig auf der Grundlage aller Supportkanäle , technische und ProduktänderungenUnterstützen Sie interne Teams (Vertrieb, Kundenerfolg) bei ihren SupportanforderungenWas wir suchen2+ Jahre Erfahrung im Kundensupport in IT-, Telekommunikations- oder Outsourcing-BereichenFließende Englisch- und Deutschkenntnisse auf B2+-Niveau (in Wort und Schrift)Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit eine kundenorientierte Denkweise. Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit Liebe zum Detail. Solide Entscheidungsfähigkeiten und Verantwortungsbewusstsein. Unser Vorstellungsgespräch. Rolle. Wir glauben an kompetenzbasierte Vorstellungsgespräche in Kombination mit Arbeitsproben und teilen klare Erwartungen für jedes Element. Unsere Interviewaufgaben simulieren, wie es ist, bei iDeals zu arbeiten und welche Art von Aufgaben Sie bewältigen werden. Hier sind die Phasen des Interviewprozesses für diese Rolle: Screening-Gespräch mit dem Talent Acquisition Specialist (: 40 Min.) Schreibaufgabe (bis zu 2 Stunden) Test Aufgabe (4 Stunden) Kompetenzbasiertes Interview mit dem Talent Acquisition Specialist (90 Min.) Einstellungsmanager-Interview (60 Min.) Was wir bieten: Wir schätzen unsere Mitarbeiter sehr und stellen Ihnen daher alle Ressourcen und Unterstützung zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Für Ihre Arbeit Remote-First-Modell mit global verteilten Teams Home-Office-Einrichtungsbudget High-End-Laptop, Monitor und ggf. zusätzlich benötigtes IT-Equipment Erstattung der Co-Working-Space-KostenFür Ihr Wohlbefinden Krankenversicherung mit flexibler Deckung Vergütung für Sport, Yoga, geistige und andere gesundheits- und wohlfühlbezogene Aktivitäten Erstattung der Teilnahme an Sportwettkämpfen 20 Werktage bezahlte Freistellung pro Jahr Unbegrenzte gesundheitsbezogene FreistellungFür Ihr Wachstum Individueller Entwicklungsplan basierend auf Ihren Karriereinteressen Großzügiges Budget für Lern- und Entwicklungsaktivitäten Berufliche und Selbstentwicklungsbücher und Abonnementsvergütung iDeals unterstützt Ihre Leidenschaft als Redner oder Autor. Internes Wachstum und interne Mobilitätsmöglichkeiten. Zusätzliche Vergünstigungen. Teambuilding-Offline-Events. Budget für lokale Zusammenkünfte an globalen Standorten. Großzügiges internes Empfehlungsprogramm. Unsere Kultur. Engagement, Exzellenz, Zusammenarbeit, Vertrauen und Fürsorge sind Kernwerte des iDeals-Teams. Für uns sind dies die Prinzipien, die jeder iDealer lebt und lebt. Wir sind auf der Suche nach Gleichgesinnten, die unsere Werte teilen. Auf diese Weise können wir ein Team bilden, in dem sich Talente wohlfühlen und ihr Bestes geben können. Engagement und Exzellenz inspirieren uns dazu, die Messlatte hoch zu legen, die ehrgeizigsten Ziele zu erreichen und die Grenzen weiter zu verschieben. Unsere Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven sind die Grundlage unseres Erfolgs. Zusammenarbeit und Vertrauen stellen sicher, dass jeder Zugriff auf alle Informationen hat, proaktiv Gedanken austauscht und die unterschiedlichen Meinungen, Erfahrungen und Hintergründe der Teamkollegen nutzt. Beide Werte helfen uns, die schwierigsten Probleme zu lösen. Fürsorge treibt uns an, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und jedem das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Wir stehen auch für das körperliche, geistige, finanzielle und persönliche Wohlbefinden der iDealer und fördern einen gesunden Lebensstil und ein aktives Leben. iDealer arbeiten nach einem Remote-First-Modell, das heißt, wir arbeiten von überall aus zusammen – entweder zu Hause, im Café oder im Co-Working-Space , oder eines unserer Büros. Für einige Rollen gelten möglicherweise spezifische standortbezogene Anforderungen, einschließlich Interaktionen im Büro und mit Kunden. Obwohl wir auf der ganzen Welt ansässig sind, bleiben wir durch die neuesten Tools und Technologien verbunden und stellen so sicher, dass sich jeder in unserem Team von Teamkollegen umgeben und an unseren gemeinsamen Zielen beteiligt fühlt. iDeals ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. iDeals besteht aus Menschen aus den unterschiedlichsten Bereichen Hintergründe und Lebensstile. Wir begrüßen Vielfalt und laden Menschen aus allen Gesellschaftsschichten zur Bewerbung ein. Wir diskriminieren Mitarbeiter oder Bewerber nicht aufgrund der Geschlechtsidentität oder des Geschlechtsausdrucks, der sexuellen Orientierung, der Rasse, der Religion, des Alters, der nationalen Herkunft oder der Staatsbürgerschaft. Bewerben Sie sich jetzt. Weitere offene Stellen finden Sie bei iDeals Mehr anzeigen Weniger anzeigenPositionsebene Grundniveau Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Andere Branchen Finanzdienstleistungen