Kundendienstmitarbeiter (Englisch B2+, Technik, Remote) in WOW24-7

WOW24-7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet .< /p>

Der Kundensupport hilft Kunden bei der Lösung aller Fragen im Zusammenhang mit Produkt oder Dienstleistungen. Die Support-Abteilung ist das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Dienstleistung des Unternehmens ist.

Wir kooperieren mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt, Marktführern in Europa, den USA und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir sind bestrebt, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und stattdessen „WOW“ zu hören, danke!

Warum Wählen Sie uns?

• Ein freundliches Team von über 200 Fachleuten;
• Remote des Formats der Arbeit aus allen Teilen der Ukraine und der Welt;
• Gegenseitige Unterstützung, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen
• Vertrauen und Verantwortung, wenn Erledigung von Aufgaben;
• Kommunikation rund um die Uhr mit Mentoren und Kollegen.

Wir suchen derzeit ein aufmerksamer und fleißiger Kundendienstmitarbeiter, der den Kundensupport auf unseren Kundenplattformen übernimmt. Projekte, mit denen das Team arbeitet:

• Das Unternehmen arbeitet mit Visuals, die PowerBI-Erweiterungen sind;
• Das Unternehmen ist auf Lagerlösungen spezialisiert;
• Das Unternehmen nutzt KI-basierte Software, um die Temperatur im Anhänger zu verfolgen;
• Helpdesk-Software, die E-Commerce-Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihres Kundenservices unterstützen soll Operationen.

Anforderungen:< /p>

• Vorherige Erfahrung in der Arbeit im Kundensupport von 6 Monaten;
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM/ATS-Systemen;
• Hervorragende Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift (mindestens Oberstufe);
• Hochentwickelte Kommunikationsfähigkeiten;
• Bereitschaft, mit Menschen zusammenzuarbeiten um ihnen bei Problemen unterschiedlicher Komplexität zu helfen;
• Fähigkeit, in nicht standardmäßigen Situationen zu handeln;
• Fähigkeit, komplexe Dinge mit einfachen Worten zu erklären.

Verantwortlichkeiten:

• Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anrufe, Chats und Briefe;
• Bearbeitung von Bestellungen, Formularen, Anträgen und Anfragen von Kunden;
• Einsparung Informationen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback sowie ergriffene MaßnahmenIch löse ihre Probleme;
• Koordinierung mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bei Bedarf Folgedienste bereitzustellen;
• Teilnahme an Schulungen, um Produktkenntnisse zu erweitern und Fähigkeiten als Kundenbetreuer zu verbessern Vertreter.< /li>

Bedingungen:

• Das Hauptformat der Arbeit ist Remote;
• Die Testphase dauert 2 Monate;
• 5 Arbeitsschichten pro Woche: Morgens (8:00–16:00 Uhr), tagsüber (16:00–00:00 Uhr) und nachts (00:00–8:00 Uhr);
• Nachts – obligatorisch ( zwei pro Woche) mit einem zusätzlichen Bonus;
• 2 flexible Wochenenden pro Woche.