Kundendienstmitarbeiter (Englisch B2) in WOW24-7

WOW24−7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet. Der Kundensupport hilft Kunden bei allen produkt- oder servicebezogenen Problemen. Die Supportabteilung ist ein Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Unternehmensleistung ist. Wir kooperieren mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt, Marktführern in Europa, den USA und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir streben danach, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und „WOW“ statt „Danke“ zu hören! Warum sollten Sie sich für uns entscheiden? Ein freundliches Team von mehr als 200 Fachleuten auf ihrem Gebiet; Remote-Arbeitsformat aus jedem Winkel der Ukraine und der Welt; Gegenseitige Unterstützung, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen; Fehlen von Mikromanagement und Bürokratie; Vertrauen und Verantwortung bei der Erledigung von Aufgaben; Kommunikation rund um die Uhr mit Mentoren und Kollegen. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem aufmerksamen und fleißigen Kundenbetreuer, der Kunden auf den Plattformen unserer Kunden unterstützt. Das Hauptprojekt, an dem das Team derzeit arbeitet, ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, transaktionale Geschäftsmodelle in B2B, Enterprise Marketplaces, Unified Commerce und B2C zu erstellen. Anforderungen: Hervorragende Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift (mindestens Niveau der oberen Mittelstufe); Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder als Callcenter-Mitarbeiter; Hochentwickelte Kommunikationsfähigkeiten; Bereitschaft, mit Menschen zusammenzuarbeiten und ihnen zu helfen Komplexitätsgrad verschiedener Sachverhalte; Fähigkeit, in nicht standardmäßigen Situationen zu handeln; Fähigkeit, Komplexes in einfachen Worten zu erklären. Wird ein wesentlicher Vorteil sein: Erfahrung mit Atlassian, Salesforce; Grundkenntnisse mit G-Suite (Google Workspace: Disc/Sheets/ Dokumente); Erfahrung mit CRM/ATS-Systemen. Verantwortlichkeiten: Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anrufe, Chats und E-Mails; Bearbeitung von Bestellungen, Formularen, Ansprüchen und Anfragen von Kunden; Pflege von Informationen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback sowie ergriffene Maßnahmen Lösen Sie ihre Probleme. Koordinieren Sie sich mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, und bieten Sie bei Bedarf Folgedienste an. Nehmen Sie an Schulungen teil, um das Produktwissen zu erweitern und Ihre Fähigkeiten als Kundendienstmitarbeiter zu verbessern. Bedingungen: Das Hauptarbeitsformat ist Fernarbeit; Die Probezeit dauert 1 Monat; 5 Arbeitsschichten pro Woche: Morgens (7:00–15:00 Uhr), tagsüber (15:00–23:00 Uhr) und nachts (22:00 Uhr). -8:00 Uhr); Nachtschichten sind obligatorisch (zwei pro Woche) mit einem zusätzlichen Bonus; 2 gleitende freie Tage pro Woche. Senden Sie Ihren Lebenslauf, wir unterhalten uns gerne!