Kundendienstmitarbeiter in Everhelp

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das eine vollständige Palette von anbietet Dienstleistungen. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln jeden Monat Produkte für mehr als 200 Millionen Unique User. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp > ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, aber im letzten Jahr sind wir um 82 % gewachsen. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Retention Rate auf einem Niveau von mindestens 90 %.

Unsere Position:

<; li style="font -weight: 400">Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression.
• Wir haben Firmenmitarbeiter und ihre Angehörigen aus Kriegsgebieten evakuiert und ihnen bei der Wohnungssuche geholfen und finanziell unterstützt.
• Wir haben das gesamte Team mit Mobilstationen und Batterien ausgestattet.
• Weiter geht's kontinuierlich für die Zukunft der Ukraine zu arbeiten.
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As Da wir weiter expandieren, sind wir auf der Suche nach einem verantwortungsbewussten Customer Support Agent, der hohe Standards der Servicequalität für unsere Kunden umsetzt, entwickelt und aufrechterhält.

Sie werden:

• Benutzeranfragen per E-Mail und in Zukunft möglicherweise auch über Chats und Anrufe bearbeiten,
• Überprüfen Sie Informationen über den Kunden und analysieren Sie den Verlauf früherer Anfragen.
• Bestimmen Sie die Quelle und den Kontext der Anfrage.
• Fehler identifizieren und dokumentieren, Produktfeedback sammeln und kommunizieren,
• Details in komplexen Fällen klären,
• Gewährleistung der Minimierung des Risikos von Rückbuchungen und Einsprüchen, die sich negativ auf den Ruf des Unternehmens auswirken können,
• Identifizieren Sie Fälle, die möglicherweise rechtliche oder finanzielle Risiken bergen, und eskalieren Sie diese zeitnah.

Über Sie:

• Sie sprechen Englisch auf dem Niveau Upper-Intermediate/Advanced: kompetente geschriebene und gesprochene Sprache,
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Sie sind in der Lage, Kundenbeschwerden höflich, professionell und zeitnah zu lösen,
• Sie sind in der Lage, unabhängig und als Teil zu arbeiten verschiedener Teams,
• Du bist aufmerksam, ausdauernd und lösungsorientiert,
• Flexibel in der Arbeitseinteilung (müssen möglicherweise nachts und am Wochenende arbeiten),
• Sie haben eine starke Arbeitsmoral und können sich schnell an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld anpassen.
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Es wird cool sein, wenn Sie Folgendes haben:

Verständnis der Prinzipien von Zahlungssystemen und Erfahrung in der Erstellung von Fehlerberichten,
• Vertrauen, Begeisterung und Belastbarkeit,
• Hohes Einfühlungsvermögen, gutes Gedächtnis, Belastbarkeit,
• Der Wunsch, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Ein Job bei Everhelp ist:

• Gelegenheit, einem ukrainischen Unternehmen beizutreten und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen,
• 20 + Tage Urlaub und Krankheit ohne Einschränkungen,
• Krankenversicherung und +10 zusätzliche freie Tage im Gesundheitswesen, um Ihren Zustand und Ihre Ressourcen wiederherzustellen,
• Die Möglichkeit, komplett aus der Ferne zu arbeiten,
• Ein professionelles Team von Spezialisten, die bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen, interne Communities und Teamaktivitäten, die eine kontinuierliche Arbeit fördern Lernen und Weiterentwicklung sowohl im Team als auch auf individueller Ebene,
• Die Möglichkeit des beruflichen Aufstiegs in eine Führungsrolle: 32 % unserer Mitarbeiter wechselten in neue Positionen innerhalb ihres Unternehmens erstes Jahr im Unternehmen, 86 % unserer Team-Leads – unsere Agenten von gestern,
• Firmenrabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften und eine breite Palette nicht-sportlicher Dienstleistungen.

Zögern Sie nicht! Senden Sie Ihren Lebenslauf und treten Sie EverHelp bei.