Kundensupportmanager mit Kenntnissen der englischen Sprache (Callcenter-Vertreter) in VEN Commerce Ltd.

Ven Commerce LtdUnsere Kunden sind erfolgreiche Einzelhändler, die in den USA, Kanada, Europa und anderen Ländern tätig sind.

Im Zusammenhang mit der Erweiterung suchen wir einen Customer Support Manager mit Kenntnissen der englischen Sprache (Inbound- und Outbound-Leitung) span>, das hohe Standards der Servicequalität für unsere Kunden umsetzt, entwickelt und aufrechterhält. 

Verantwortlichkeiten

Beantwortung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit der Verwendung von Produkten (Schmuckindustrie);

Anforderungen an den Kandidaten:

• Fließende Englischkenntnisse (C1) - obligatorisch (mündliche und schriftliche Kommunikation);

Erfahrung ab 1 Jahr in einer ähnlichen Position arbeiten;

• Aufrechterhaltung einer positiven, einfühlsamen und professionellen Einstellung gegenüber Kunden;

• Analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung, Liebe zum Detail.

< span style="font-weight: 700; font-style: normal; text-decoration: none"> Es wird ein Plus sein:

• Erfahrung mit Zendesk, Magento;

• Einen eigenen Laptop für die Arbeit haben, wenn man im Ausland lebt.

Fähigkeiten:

• Aufmerksamkeit und Akribie bei der Arbeit;

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;

• Hohes Maß an Selbstorganisation;

• Selbstvertrauen, Begeisterung und die Fähigkeit, die Arbeitsbelastung zu bewältigen;

• Arbeitsethik;

• Schnelle Anpassung an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld;

• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten;

• Fähigkeit, mit großen Objekten zu arbeitenInformationen.

Arbeitsbedingungen:< / span>

• Remote-Arbeit;

• Keine Nachtschichten;

• Arbeitszeitplan: 16:00 - 01:00 Uhr (in Kiew) / 9:00 - 18:00 Uhr (in New York);

• 8-Stunden-Arbeitstag;

• Schichtarbeitsplan: 2/2 (2 Arbeitstage, 2 Wochenenden). Durchschnittlich 14-16 Arbeitstage pro Monat.

• Konkurrenzfähiges Gehalt;

• Krankenversicherung nach der Probezeit;

• Arbeitsausrüstung (Laptop, wenn Sie in der Ukraine sind);

• Englischer Konversationsclub mit einem Muttersprachler;

• Die Möglichkeit, nach Ablauf der Probezeit psychologische Betreuung auf Kosten des Unternehmens zu erhalten;

• Qualitätsschulung, Team-Onboarding und Kuratorenunterstützung;

• Externe Seminare und Trainings zur beruflichen Weiterentwicklung;

• Teambuilding in der Ukraine;

• Ein gemütliches Büro in Kiew, das Sie im Falle eines Stromausfalls besuchen können;

• Bezahlter Urlaub (einschließlich Krankheitsurlaub).

Wenn Sie an der Stelle interessiert sind und Ihre Berufserfahrung und Qualifikationen den Anforderungen entsprechen, senden Sie Ihren Lebenslauf mit der obligatorischen Angabe der voraussichtlichen Gehaltshöhe.

Wir weisen darauf hin, dass eine Rückmeldung zu den Ergebnissen der Prüfung des Lebenslaufs nur im Falle einer positiven Entscheidung in der weiteren Prüfung Ihrer Kandidatur erfolgt.

Wir freuen uns auf Sie!

Callcenter-Vertreter (eingehende und ausgehende Leitung)

Ven Commerce Ltd ist ein internationales Unternehmen mit Niederlassungen in den USA, Israel und der Ukraine. Wir bieten eine komplexe Lösung für E-Commerce-Unternehmen. Das Hauptziel besteht darin, Verbrauchermarken und Einzelhändlern die Maximierung des Potenzials zu ermöglichen ihrer Online-Kanäle.

Unsere Kunden sind erfolgreiche Einzelhändler, die in den USA, Kanada, Europa und anderen Ländern tätig sind.

Da wir weiter expandieren, suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen kompetenten englischsprachigen Callcenter-Vertreter (Ein- und Ausgangsleitung). Der ideale Kandidat wird eine entscheidende Rolle bei der Implementierung, Entwicklung und Wartung spielen Hohe Servicequalitätsstandards für unsere geschätzten Kunden.

Hauptaufgaben:

• Interagieren Sie mit Kunden über ein- und ausgehende Anrufe und E-Mails;

• Adressieren Sie Anfragen im Zusammenhang mit der Produktnutzung, hauptsächlich im Schmuckbereich;

• Technische und finanzielle Unterstützung bezüglich unserer Produkte leisten;

• Kundenprobleme lösen und bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weiterleiten;

• Als Verbindung zwischen Kunden und internen Abteilungen fungieren;

• Identifizieren und melden Sie alle erkannten Probleme oder Fehler auf unterstützten Websites.

Anforderungen:

• Kenntnisse in Englisch (C1-Niveau) – sowohl mündliche als auch schriftliche Kommunikation;

• 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position;

• Positive, einfühlsame und professionelle Einstellung gegenüber Kunden;

• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.

Skills:

• Liebe zum Detail und Gründlichkeit;

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;

• Hohes Maß an Selbstorganisation;

• Selbstvertrauen, Begeisterung und die Fähigkeit, die Arbeitsbelastung effektiv zu bewältigen;

• Starke Arbeitsmoral;

• Schnelle Anpassung an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld;

• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten;

• Kompetenz im Umgang mit großen Informationsmengen.

Wird ein Plus sein: 

• Vorherige Erfahrung mit Zendesk und Magento;

• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen (Niederländisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch);

• Besitz eines persönlichen Laptops bei Wohnsitz im Ausland.

Arbeitsbedingungen:

• Remote-Arbeit;

• Keine Nachtschichten;

• Arbeitszeitplan: 16:00–01:00 Uhr (Kiewer Zeit) / 9:00–18:00 Uhr (New Yorker Zeit); ="Schriftstärke: 400; Schriftstil: normal; Textdekoration: keine">

  8-Stunden-Arbeitstag;

• Schichtplan: 2/2 (2 Arbeitstage, 2 freie Tage). Durchschnittlich 14-16 Arbeitstage pro Monat.

Wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt;

• Krankenversicherung nach der Probezeit;

• Arbeitsausrüstung (Laptop, wenn Sie in der Ukraine sind);

• Englischsprachiger Club mit einem Muttersprachler;

• OMöglichkeit, psychologische Unterstützung bei t zu erhaltenDie Kosten des Unternehmens – nach der Probezeit;

• < p>Qualitätsschulung, Einarbeitung in das Team und Unterstützung durch Kuratoren;

• Externe Seminare und Schulungen zur beruflichen Weiterentwicklung;

• Teambuilding-Events in der Ukraine;

• Gemütliches Büro in Kiew, das Sie können Besuchen Sie uns bei Stromausfällen;

• Bezahlter Urlaub (einschließlich Krankheitsurlaub).

Wenn Sie an der Stelle interessiert sind und Ihre Berufserfahrung und Qualifikationen den Anforderungen entsprechen, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellung.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückmeldung zu den Ergebnissen der Lebenslaufprüfung nur erfolgt, wenn Ihre Bewerbung zur weiteren Prüfung ausgewählt wird.

Wir freuen uns auf Sie!