Kundensupportmanager (mit Deutschkenntnissen) Remote in Telsel, TOV

Über das Unternehmen:

Unser Unternehmen ist ein internationales Callcenter, das seit 2014 tätig ist. Wir haben Repräsentanzen in verschiedenen Teilen der Welt, darunter in der Ukraine, Brasilien, Vietnam, Kolumbien und Kasachstan. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein hohes Serviceniveau zu bieten, und suchen daher nach talentierten Fachleuten, die uns dabei unterstützen.

< b style="font-weight: 700">Hauptaufgaben:

1. Lösung von Kundenproblemen/-beschwerden:
   • Bestimmung der Art der Kundenanfrage (Beschwerde, Vorschlag, Frage)
   • Auswahl der besten Lösungsoption
   • Bereitstellung von Informationen an den Kunden
   • Bearbeitung von Einwänden
   • Beratung des Kunden und Erteilung neuer Aufträge bei Bedarf
   • Weitergabe von Informationen über die Beschwerde an die verantwortliche Person (Manager/Moderator) nach Bedarf
   Entschädigungen oder Ablehnungen
   • Bereitstellung von Kontakten zum Kunden, um eine Bestätigung des Problems zu erhalten
   • Eingabe von Vergütungsinformationen in der Karte des Kunden (Status- und Zahlungsdaten)
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Anforderungen:

• Kenntnisse der deutschen Sprache auf dem Niveau B1+ und höher (gute mündliche Kommunikation)
• Verfügbarkeit eines Computers oder Laptops
• Stabiler Zugang zum Internet
• Verfügbarkeit eines Headsets zum Telefonieren
• Verantwortung, Liebe zum Detail, Fähigkeit zur Teamarbeit
• Erfahrung in der Arbeit in einem Callcenter als Führungskraft Erfahrung in der Arbeit mit Kunden wird von Vorteil sein

Arbeitsbedingungen:

• Arbeitszeitplan: Montag-Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr: 00:00 Uhr
• Wochenenden: Samstag und Sonntag
  Bezahlter Urlaub und Schulung
• Arbeiten in einem stabilen internationalen Unternehmen
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Wenn Sie über die nötigen Fähigkeiten verfügen und Teil unseres Teams werden möchten, senden Sie Ihren Lebenslauf oder schreiben Sie per Telegram an juliamil92. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!