Kundensupportmanager (Remote) in Appliance Repair Company

Appliance Repair Company ist auf Reparaturdienste für Haushaltsgeräte in den Vereinigten Staaten spezialisiert. Aufgrund des aktiven Geschäftswachstums und der Expansion suchen wir einen motivierten und verantwortungsbewussten Customer Support Manager, der eine Schlüsselrolle in der Kommunikation zwischen Kunden und Technikern spielt.

Arbeitszeitplan

• Montag bis Freitag

• Völlig remote, Arbeit von zu Hause aus

• 18:00 – 3:00 Uhr Kiewer Zeit
  (entspricht 11:00 – 19:00 Uhr (US-Zeit)

Verantwortlichkeiten

• Empfang und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Anrufe und Nachrichten);

• Verhandlung und Bestätigung von Details für jeden Auftrag;

• Zuweisung und Weiterleitung von Aufträgen an Techniker;

• Tägliche Kommunikation und Koordination mit Technikern und Kunden;

• Auftragsfortschritt und -abschluss überwachen;

• Zahlungen für abgeschlossene Aufträge kontrollieren;

• Auftragsaufzeichnungen und Berichte in Google Sheets pflegen;

• Google Maps für Technikerrouting und Auftragsverteilung verwenden;

• Kundenprobleme lösen und mit nicht standardmäßigen Situationen umgehen;

• Sicherstellung einer hohen Qualität Grad der Kundenzufriedenheit und Servicequalität;

• Ausführung weiterer Aufgaben, die das Unternehmen benötigt.

Anforderungen

• Englischniveau: Obere Mittelstufe oder höher (mündlich und schriftlich);

• Selbstsicherer Benutzer von Google Sheets;

• Fähigkeit dazu Arbeiten mit Google Maps;

• Stabile und zuverlässige Internetverbindung;

• Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten;

• Professionelle Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten;

• Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil;

• Hohes Maß an Selbstorganisation und Verantwortung;

• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und die Zeit effektiv zu verwalten;

• Stressresistenz und ergebnisorientierte Denkweise.

Wir bieten

• Völlig Remote-Arbeit von überall aus;

• Stabiles Grundgehalt + Provision;

• Einkommensspanne 25.000 – 45.000 UAH mit Wachstumspotenzial;

• Arbeiten Sie in einem stabilen und schnell wachsenden Unternehmen, das auf dem US-Markt tätig ist;

• Schulung und Unterstützung beim Onboarding;

• Klare Prozesse und strukturierter Arbeitsablauf;

• Freundliches und professionelles Team.

Diese Position ist ideal für Kandidaten mit Erfahrung in der Kundenbetreuung, Mitarbeiter im Dispositions- oder Vertriebsbereich, die sich in der englischen Kommunikation auskennen, Freude an strukturierten Arbeitsabläufen haben und bereit sind, Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Remote-Position, internationaler Erfahrung und Wachstumschancen sind, würden wir uns über Ihren Lebenslauf freuen.