Kundensupportmanager (Product Owner) in LimTC

Über LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

LimTC ist ein ukrainisches Outsourcing-Unternehmen, das mit internationalen Kunden zusammenarbeitet, um ihnen beim Wachstum zu helfen, und wir wachsen gemeinsam mit ihnen. Wir bauen langfristige Kooperationen auf, bei denen jedes Teammitglied eine sinnvolle Rolle spielt. Von der Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen bis hin zur End-to-End-Verwaltung des Betriebs übernehmen wir Verantwortung und liefern echten Mehrwert. Bei LimTC sind Sie nicht nur eine Ressource – Sie sind Teil eines vertrauenswürdigen, anerkannten und befähigten Teams. Wir glauben an Ideen, Initiative und berufliches Wachstum. Ob Sie mit Kunden arbeiten oder interne Lösungen entwickeln, Ihre Stimme zählt hier. Treten Sie uns bei und werden Sie Teil eines Unternehmens, in dem Ihre Arbeit jeden Tag einen Unterschied macht.

Hauptfunktionen:

• Bereitstellen von täglichem Kunden- und technischem Support für dieWebanwendung, Beantwortung von Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail.

• Testen Sie die Funktionalität der Webanwendung nach Aktualisierungen, identifizieren und melden Sie Fehler oder Inkonsistenzen.

• Verwaltung 10–20 Kundenanrufe pro Woche und Gewährleistung zeitnaher Antworten über alle Kommunikationskanäle (Anrufe innerhalb von 1 Minute, Chats innerhalb von 2 Minuten, E-Mails innerhalb von 24 Stunden).

• Unterstützen Sie Kunden durch Produktschulungen und unterstützen Sie bei Bedarf bei Live- oder Vor-Ort-Demos (alle internationalen Reisekosten übernommen).

• Arbeiten Sie mit dem Kunden und dem internen Team zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen Ausrichtung.

• Stellen Sie die Einhaltung betrieblicher Standards, interner Richtlinien und der DSGVO sicher.

• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Serviceprozessen und tragen Sie zur Erstellung von Onboarding- oder Wissensdatenbankmaterialien bei.

• Verwalten Sie proaktiv die persönliche Entwicklung und wenden Sie sich bei Bedarf an den Teamleiter, um Schulungsunterstützung zu erhalten.

Erforderliche Erfahrung / Eigenschaften:

• Vorherige Erfahrung in Kundensupport- oder technischen Assistenzfunktionen.

• Ausgezeichnetes Englisch in Wort und Schrift.

• Hohe Liebe zum Detail und Genauigkeit in der Kommunikation und Dokumentation.

• Ausgeprägtes Organisations- und Problemlösungsvermögen Fähigkeiten.

• Proaktive und selbstmotivierte Person mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.

• Grundlegendes technisches Verständnis von Webanwendungen und CRMs (Erfahrung mit Zendesk, Pipedrive – von Vorteil).

• Erfahrung mit Finanzsystemen oder Terminologie (Rechnungen, Bestellnummern) ist von Vorteil Vorteil.

• Bereitschaft, für Kundenschulungen ins Ausland zu reisen (Kosten übernommen).

Arbeitszeit:

•  9:00–18:00 Uhr, Montag bis Freitag. 

Vorteile:

• Arbeiten in einer dynamischen Umgebung mit englischen Muttersprachlern 

• 100 % Remote-Position

• Abdeckung für ukrainische Feiertage

• 18 bezahlte Urlaubstage 

• Ausrüstung bereitgestellt

• Eine Chance, innerhalb eines innovativen internationalen IT-Projekts zu wachsen

• Gelegenheit, direkt zum Produkt beizutragen, Ideen auszutauschen und Kreativität anzuwenden

• Vollständig abgedeckte internationale Geschäftsreisen

• Arbeiten Sie mit tollen, talentierten Teamkollegen in einer freundlichen und unterstützenden Umgebung