Customer Support Manager (Nachtschicht) in Zeely

Wir suchen einen Customer Support Specialist (Änderung von 16:00 bis 01:00 Uhr oder 20:00 bis 05:00 Uhr)mit Berufserfahrung und sicherem Englisch, der in a Wir werden zeitnah und qualitativ hochwertig auf die Anfragen und Rückmeldungen unserer Kunden eingehen und auch hohe Standards der Servicequalität für Benutzer unseres Produkts aufrechterhalten.

Zeely ist eine mobile Anwendung, die kleinen Unternehmen hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe von KI-generierten Creatives und Online-Werbung zu bewerben. Wir sind Google for Startups und Meta-Partner, TechCrunch und Forbes haben über uns geschrieben, und was am wichtigsten ist: Wir haben mehr als 50.000 Nutzer in den USA und wachsen weiter.

Was Sie benötigen, um bei uns mitzumachen:
- Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift auf höchstem Niveau. Mittleres Niveau und höher
– die Fähigkeit, höflich und bedeutungsvoll zu kommunizieren
– Gleichgültigkeit und der aufrichtige Wunsch, Benutzern zu helfen
– Verantwortung für das Ergebnis und die Fähigkeit, optimale Entscheidungen zu treffen.

Erfahrung mit Intercom oder anderen automatisierten Supportlösungen
br/> – Erfahrung in der Arbeit in Kundensupport-Teams
– Erfahrung in der Arbeit mit mobilen Anwendungen.

Sie werden folgende Aufgaben und Herausforderungen haben:
- Kommunikation mit Benutzern, Arbeit mit Feedback und Anfragen per E-Mail (Ticketsystem in Intercom) und soziale Netzwerke
- Multitasking in den Prozessen, es ist uns wichtig, dass Sie jede Ihrer Anfragen mit der gleichen Hingabe bearbeiten
- Bereitstellung eines einfühlsamen und reaktionsschnellen Service, um den Bedürfnissen unserer Benutzer gerecht zu werden
- Benutzer über die Funktionalität des Produkts beraten
— Feedback von Benutzern sammeln und analysieren
— Interaktion mit Produkt-, Marketing- und Entwicklungsteams.

Wir bieten:
- wettbewerbsfähiges Gehalt
- Remote-Arbeitsformat- Arbeiten Sie dort, wo Sie sich wohl fühlen
- Arbeiten Sie in einem Unternehmen, das um 30 wächst- 40 % monatlich im US-Markt
- Wachstumschancen innerhalb des Teams.