Kundensupportmanager (2. Linie) in Englishdom

Grüße vom Englishdom-Team !

Wer sind wir?

Nicht nur eine Online-Englischschule. Wir sind ein EdTech-Produkt zum Englischlernen. Seit mehr als 10 Jahren unterrichten wir Englisch, damit jeder Ukrainer sein Ziel oder seinen Traum erreichen kann – sein Leben verändern, ein Angebot in der Firma seiner Träume bekommen, umziehen oder sogar seinen Partner finden!

Eine Plattform für Unterricht, Apps, Simulatoren - unser Produkt steht nicht still, daher suchen wir derzeit einen Kundensupport Manager, um unserem Team beizutreten!

• Kunden schnelles und genaues Feedback geben;
• Kunden helfen, indem sie die richtigen Lösungen in klarer Form bereitstellen , prägnante und höfliche Art;
• sicherstellen, dass alle von Kunden erhaltenen Probleme ordnungsgemäß bearbeitet, gemeldet und abgeschlossen werden;
• mit dem CRM-System arbeiten;
• mit Kunden kommunizieren entsprechend den Anforderungen über verschiedene Kanäle: interner Chat, IP-Telefonie, seltener E-Mail;
• um alles zu tun, damit der Student glücklich ist, im Englischen zu studieren :)

Unser idealer Kandidat:

• Verfügt über Erfahrung in der Arbeit mit Kunden - seit 6 Monaten;
• ausgezeichnete Beherrschung der ukrainischen Sprache;
• organisiert, weiß, wie man schnell durch Informationen navigiert ;
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• hat den Wunsch, mit Menschen zusammenzuarbeiten und ihnen bei Problemen unterschiedlicher Komplexität zu helfen;
• verantwortlich für Kundenanfragen;
• konfliktfrei, weiß wie mit Kunden und Mitarbeitern klarkommen, stressresistent;
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• verfügt über einen PC oder Laptop mit kostenfreiem Zugang zum Internet.

Über uns:

• Einkommen – 10.000 UAH fest + 6.500 kpi;
• Arbeitszeitplan: 5 Tage pro Woche, ein freier Tag am Samstag oder Sonntag, im Schichtbetrieb von 7:00 bis 16:00 Uhr: 00 oder 13:00–22:00 Uhr;
• Fernarbeit;
• bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
• 50 % Rabatt auf das Lernen Englisch für Mitarbeiter und ihre Kinder;
• kostenlose Sprachclubs;
• bis zu 80 % Vergütung für berufliche Schulungen (Kurse, Konferenzen, Treffen usw.);
• mit einem weißen Produkt mit großer gesellschaftlicher Bedeutung arbeiten;
• die Möglichkeit, Einfluss auf das Produkt zu nehmen und es auf die Weltebene zu bringen;
• ein tolles Team – wir sind offen für Veränderungen, ergebnisorientiert und einfach Katzen