Kundensupportmanager (Italienisch) in Telsel, TOV

Unser Unternehmen ist ein internationales Callcenter, das seit 2014 tätig ist. Wir haben Repräsentanzen in verschiedenen Teilen der Welt, darunter in der Ukraine, Brasilien, Vietnam, Kolumbien und Kasachstan. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein hohes Serviceniveau zu bieten, und suchen daher nach talentierten Fachleuten, die uns dabei unterstützen.

Hauptaufgaben:< br/>< br/>Lösung von Kundenproblemen/-beschwerden:
Identifizierung der Art der Kundenanfrage (Beschwerde, Vorschlag, Frage)
Auswahl der besten Lösungsoption
Bereitstellung von Informationen für den Kunden
Bearbeitung von Einwänden
Beratung des Kunden und Bearbeitung neuer Aufträge bei Bedarf
Weitergabe von Informationen über die Beschwerde an die verantwortliche Person (Manager/Moderator) bei Bedarf
Lösung der Frage der Entschädigungsbedürftigkeit an den Kunden:
Analyse der Beschwerde des Kunden
Entscheidung über Entschädigung oder Ablehnung
Bereitstellung von Kontakten zum Kunden, um eine Bestätigung des Problems zu erhalten
Eintrag von Informationen über die Entschädigung in die Karte des Kunden (Status- und Zahlungsdaten)

Anforderungen:

Kenntnisse der italienischen Sprache auf Niveau B2 und höher
Verfügbarkeit von einen Computer oder Laptop
Stabiler Internetzugang
Verfügbarkeit eines Headsets zum Telefonieren
Verantwortung, Liebe zum Detail, Fähigkeit zur Teamarbeit
Erfahrung in der Arbeit in einem Callcenter Als Kundendienstleiter sind Sie von Vorteil

Arbeitsbedingungen:
< br/>Arbeitszeitplan: Montag-Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr :00

Gehalt: Festpreis (telefonisch ausgehandelt)
Freier Tag: Samstag und Sonntag
Arbeit in einem stabilen internationalen Unternehmen
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterentwicklung

Für Einzelheiten schreiben Sie im Telegramm @annaB15b Anna