Kundensupport-Manager in CLUST

Kundensupport-Manager aus der Ferne CLUST – ein Ökosystem für das Wachstum von IT-Produkten. Wir arbeiten als Venture Builder. Wir unterstützen Gründer in allen Phasen der Entwicklung: von der Validierung der Startup-Idee bis zur Skalierung auf internationale Märkte. Unser Ziel ist es, großartige Ideen umzusetzen und sie in ein profitables internationales Unternehmen mit ukrainischen Wurzeln zu verwandeln. Deshalb haben wir eine Plattform geschaffen, um junge Unternehmer zu unterstützen, die solche Ideen haben und Ressourcen für die Umsetzung benötigen. Aufgrund der aktiven Weiterentwicklung des Partnergeschäfts sind wir derzeit auf der Suche nach einem Customer Support Manager. Warum unas interessant sein wird: —Erfahrenes und ehrgeiziges Team; — Fehlen unnötiger Bürokratie; — Möglichkeit eines schnellen Karrierewachstums. Es ist notwendig, Folgendes zu tun: —Gewährleistung eines effektiven Kundensupports, hauptsächlich im Chat-Modus, bei Bedarf in Form von Anrufen (~ alle paar Wochen); — Analyse der beim Kunden auftretenden Probleme und Suche nach Problemlösungen, einschließlich technischer, Zahlungs- und Produktlösungen; —Aktive Eskalation schwieriger Situationen an relevante Abteilungen oder Abteilungen zur schnellen Lösung; —Erzeugen eines positiven Eindrucks des Support-Teams in den Augen der Kunden durch exzellenten Service und effektive Interaktion; —Ständige Verbesserung der Arbeitsabläufe und der Interaktion mit Kunden durch die Einführung innovativer Ideen und konstruktives Feedback. Anforderungen: — 6+ Monate Erfahrung in der Rolle des Customer Support Managers ab 6 Monaten; — Hohes Englischniveau (B2-C1), das Ihnen eine effektive schriftliche und mündliche Kommunikation mit Kunden ermöglicht; — Fähigkeit, Kundenprobleme effektiv zu lösen und schnell auf Anfragen zu reagieren; — Hohes Maß an Kommunikation und Einfühlungsvermögen, das die Bereitstellung hochwertiger Supportleistungen ermöglicht; — Fähigkeit, im Team zu arbeiten und effektiv mit anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen; —Kenntnisse der französischen Sprache und Erfahrung im Umgang mit Kunden im Rahmen des Tier1-Marktes (Kanada, Australien, Deutschland, Österreich) sind von großem Vorteil. Kurz zu den Konditionen: — Arbeitszeitplan: 2 Werktage/2 Wochenenden, von 4:00 bis 16:00 Uhr; nach einigen Monaten ist eine Änderung der Arbeitszeit nach vorheriger Vereinbarung möglich; — Möglichkeit, von jedem Ort aus remote zu arbeiten; —Konkurrenzfähiges Niveau der finanziellen Vergütung + Boni; —Standardleistungen (Urlaub, Krankheitsurlaub, freie Tage, Schulung usw.). Wenn Sie stets die besten Ergebnisse von sich erwarten und bereit sind, Teil eines Teams zu werden, das den Markt voranbringt, dann treten Sie bei! Angesichts der großen Anzahl an Bewertungen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir wahrscheinlich nicht auf jeden Lebenslauf antworten können. Wir garantieren jedoch, dass jede Bewerbung sorgfältig geprüft und analysiert wird. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bedanken uns.