Kundensupport-Manager in AppLyft

Applyft – ist ein ukrainisches Produktunternehmen, das wertvolle Familiensicherheits- und Unterhaltungsprodukte für Menschen auf der ganzen Welt entwickelt. Wir suchen einen talentierten und erfahrenen Kunde Support Manager um unserem Team beizutreten. Unser Supportmanager ist das Bindeglied zwischen Benutzern und dem Team, der Kommunikator und der Produktvertreter. 

Anforderungen:

• 1 + Jahrelange Erfahrung als Customer Support Manager in B2C- (bevorzugt) oder B2B-Bereiche

• Englisch – mindestens starkes Upper Intermediate

• Erfahrung in Zendesk oder anderen bekannten Systemen 

• Erfahrung mit Zahlungssystemen und Rückerstattungen wäre von Vorteil

• Gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten

• Verantwortungsvoll und aufmerksam auf Details 

• Erfahrung im Einsatz von KI zur Lösung von Arbeitsproblemen

• Möglichkeit, in gleitenden Arbeitszeiten zu arbeiten

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenanfragen effektiv über Live-Chats, E-Mails und Tickets in Zendesk bearbeiten  

• Anfragen an QA- und Entwicklungsteams melden und eskalieren, um die Gesamtqualität unserer Produkte zu verbessern

• Wissensdatenbankartikel pflegen und sicherstellen, dass die Informationen auf der Website aktuell sind, wenn neue Features und Funktionen veröffentlicht werden

• Überwachen und reagieren Sie auf das Feedback der Benutzer auf verschiedenen Plattformen wie Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome Store, Instagram, Twitter, Facebook usw.

• Kommunikation mit Remote-Übersetzern/Textern für die Lokalisierung von Unternehmensprodukten

• An Rückerstattungs-, Rückbuchungs- und Stornierungsanträgen teilnehmen

• Halten Sie unsere Support-Dokumentation auf dem neuesten Stand, um bei Bedarf eine schnelle Skalierung des Teams sicherzustellen

• Tragen Sie zu den Teambemühungen bei, die Qualität unserer Produkte aufrechtzuerhalten, indem Sie deren Leistung in verschiedenen Anwendungsfällen überprüfen

Wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt

• Remote-Arbeit

• Krankenversicherung

• Inhouse-Englischkurse

• Sportvergütung

• Arbeiten Sie an einem beliebten Produkt in Tier-1-Ländern und rangieren Sie unter den Top 3 in seiner Nische