Kundensupport-Manager in LimTC

Über LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

Wir sind ein führendes ukrainisches Outsourcing-Unternehmen, das langfristig mit internationalen Unternehmen zusammenarbeitet. LimTC kann von der Identifizierung der Schwachstellen des Kunden über die Lösungs-Roadmap bis hin zum Aufbau der Lösung und der anschließenden Verwaltung des End-to-End-Betriebs reichen. All dies können wir tun, während wir uns auf die Wertschöpfung konzentrieren und uns nach Bedarf engagieren, um unseren Kunden bei der Verwirklichung dieses Werts zu helfen. Wir stellen Ihnen die zusätzlichen Hände, Ideen und Prozesse zur Verfügung, damit Sie sich weiterhin auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und Ihr Unternehmen ausbauen können.

Schlüsselfunktionen:

< li>Bieten Sie täglichen Kundensupport durch Fallmanagement, das über mehrere Kanäle generiert wird:
• Ticketing-System (Salesforce Service Cloud)
• Telefonanrufe (einschließlich Feedback und Fehlerbehebung)
< li>kontinuierliche Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen und effektiven Service für Kunden, gegebenenfalls in Verbindung mit dem Teamleiter;
• Einhaltung betrieblicher Prozesse, Richtlinien und Dokumentationsanforderungen;
• Gewährleistung aller Kunden und die interne Dokumentation wird in Übereinstimmung mit der DSGVO und den internen Richtlinien sicher aufbewahrt und abgerufen;
• Identifizieren Sie Bereiche der persönlichen Entwicklung, z. B. Schulung zu einer bestimmten Aktivität und Kontaktaufnahme mit dem Teamleiter um Unterstützung;
• Pflege eines regelmäßigen Dialogs mit anderen Teammitgliedern/Leitern, Austausch von Lernerfahrungen und Ermöglichung der Bereitstellung eines gleichbleibend hochwertigen Service für den Kunden;
• Ergreifen Sie eigene Initiative, um vom Kunden aufgeworfene technische Probleme zu beheben und Lösungen bereitzustellen, die den Richtlinien entsprechen.
• Dokumentieren Sie alle Änderungen oder neuen Lösungen, damit andere Agenten sie verwenden können.

Erforderliche Erfahrung/Eigenschaften: 

• Einschlägige Vorerfahrung
• Arbeitserfahrung mit einem Team
• Grundlegende Computererfahrung
• Englisch in Wort und Schrift, mindestens Fortgeschrittenenniveau
• Standort: Ukraine
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und eine Fähigkeit, effektiv zu interagieren
• über alle Ebenen innerhalb der Organisation hinweg
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren
• Gute PC-Kenntnisse mit der Fähigkeit, Prozesse zu dokumentieren
• Starker Teamplayer
• Fähigkeit, eigeninitiativ zu arbeiten und Anweisungen des Teams zu befolgen
• Vertraulich, taktvoll und diplomatisch
• Stellt sich dem Kunden entgegen Erstens, mitfühlend auf seine Bedürfnisse eingehen und dadurch die Gesamtbeziehung stärken.
• Sich der Arbeit innerhalb der vereinbarten Werte und Rahmenbedingungen des Kunden verpflichtet.

Arbeitszeiten:

• Montag - Freitag (Sonntag - Donnerstag). 8 Arbeitsstunden. Die früheste Schicht beginnt um 8:00 Uhr und die späteste Schicht endet um 3 (4) Uhr.

Vorteile: 

• Arbeiten in einem Umfeld mit englischen Muttersprachlern
• Ukrainische Urlaubsversicherung
• 18 bezahlte Urlaubstage
• Ein Sprungbrett in den Bereich der IT-Technologien
• Wachsendes Projekt und Unternehmen mit der Fähigkeit, zum Kern beizutragen und Kreativität anzuwenden
• Erstaunliche und talentierte und persönliche Menschen Ansatz on allen Ebenen!
• Remote-Arbeit