Kundensupport – EdTech Mobile App in StellarTech

Zur Einstufung von Kandidaten ohne zusätzliche Kosten

Als Einsteiger-Kundenbetreuer sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Benutzer. Ihre Aufgabe besteht darin, Fragen zu beantworten, Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass sich Benutzer gehört und unterstützt fühlen. Sie arbeiten eng mit einem technischen Support-Team zusammen, um Fehler zu melden, Verbesserungen vorzuschlagen und das Kundenerlebnis reibungslos zu gestalten.

Verantwortlichkeiten:

• Web- und App-Benutzeranfragen in Zendesk verwalten;
• Benutzerprobleme an das technische Team weiterleiten;
• Benutzeranfragen markieren, um Analysen zu sammeln;
• Antwortzeiten innerhalb unseres SLA sicherstellen;
• Bearbeitung von PayPal-/Stripe-Streitigkeiten;

Zeitplan:

- Arbeitsstunden: 8 Stunden am Tag, 40 Arbeitsstunden pro Woche
- Arbeitstage: im Rotationsprinzip
- Schichten: Wir sind rund um die Uhr im Einsatz, Schichten können variieren
- Pausen: 1 Stunde pro Schicht

Startdatum: schnellstmöglich
Kooperationsart: freiberuflich