EverHelp ist ein Unternehmen der Genesis Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, aber im letzten Jahr sind wir um 82 % gewachsen. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Bindungsrate auf einem Niveau von mindestens 90 %.Wir sind ge
EverHelp ist ein Unternehmen der Genesis Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, aber im letzten Jahr sind wir um 82 % gewachsen. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Bindungsrate auf einem Niveau von mindestens 90 %.
Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression,Wir haben Firmenmitarbeiter und ihre Angehörigen aus Kriegsgebieten evakuiert, bei der Wohnungssuche geholfen und finanzielle Unterstützung geleistet,Wir haben bereitgestellt unser gesamtes Team mit Mobilstationen und Batterien,Wir arbeiten weiterhin stabil für die Zukunft der Ukraine.Wir wachsen sehr schnell und suchen daher einen erfahrenen Delivery Manager, der das Team auf dem Weg zur Skalierung, Optimierung von Prozessen und Implementierung neuer Lösungen begleitet.< /p>
Sie werden:
- Verbessern Sie wichtige Benutzerreaktionsmetriken.
- Automatisieren Sie die Ticketlösung.
- Integrieren Sie KI-Tools und andere effizienzsteigernde Innovationen in die Arbeit des Supportteams.
- Kontrollieren Sie den Teamwachstumsprozess.
- Entwickeln und implementieren Sie Pläne zur Verbesserung der Effizienz und Qualität der Arbeit Befehle.
Über Sie:
- Sie haben mehr als ein Jahr Erfahrung in der Leitung von Teams aus 20-köpfigen Supportmitarbeitern.
- Sie wissen, wie man starke, professionelle Mitarbeiter anstellt. Das Team wächst aktiv und die Einstellung wird ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses sein. Die Einstellung starker Leute ist der Schlüssel zum Erreichen von Zielen.
- Sie wissen, wie man Wissensdatenbanken zur Teamunterstützung erstellt, organisiert und aktualisiert.
- Sie haben Berufserfahrung mit der Erstellung und Nutzung von Team-Support-Analysen
- Sie verfügen über Kenntnisse der englischen Sprache auf der oberen Mittelstufe und höher
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z , Zendesk, Freshdesk, Salesforce), deren Verwaltung und Konfiguration, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern.
Ein Job bei EverHelp ist:
- Gelegenheit, einem ukrainischen Unternehmen beizutreten und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen,
- 20+ Tage ReaktionszeitMünder und Krankenhäuser ohne Einschränkungen,
- Krankenversicherung und +10 zusätzliche Gesundheitswochenenden zur Wiederherstellung Ihres Zustands und Ihrer Ressourcen, ein Betriebsarzt und ein Psychologe,
- Kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung beider im Team und individuell (Vergütung für Konferenzen, Webinare, Fachkurse),
- Möglichkeit, vom Büro in Lemberg oder Kiew aus zu arbeiten mit kostenlosem Frühstück und Mittagessen und auch komplett remote,
- Professionelles Team von Spezialisten, die bereit sind, ihr Fachwissen, interne Communities und Teamaktivitäten zu teilen,
- Firmenrabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften und für ein breites Sortiment von Dienstleistungen, bei denen es nicht um Sport geht.
Zögern Sie nicht! Senden Sie Ihren Lebenslauf und treten Sie EverHelp bei.
