Customer Support Automation Manager für ein PLG SaaS-Produktunternehmen in TimelinesAI

Unser ProduktWir sind ein Remote-First-SaaS-Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung eines gemeinsamen Posteingangs und einer Integrationsplattform für WhatsApp konzentriert. Unsere Lösung hilft Unternehmen, die Kundenkommunikation in WhatsApp zu verbessern und Arbeitsabläufe durch Automatisierung und nahtlose CRM-Integration zu optimieren. Als produktorientiertes Wachstumsunternehmen (PLG) konzentrieren wir uns auf die Bereitstellung großartiger Benutzererlebnisse, um die Akzeptanz und Bindung zu fördern. RollenübersichtWir suchen einen Teamleiter für Kundensupport und Automatisierung zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie aktiv an der Verwaltung von Kundeninteraktionen, der Rationalisierung von Prozessen und der Verbesserung der Supporteffizienz durch Automatisierung beteiligt. Sie arbeiten eng mit Kunden in verschiedenen Regionen zusammen, darunter Lateinamerika, Westeuropa, dem Nahen Osten und Südostasien, um zuverlässigen Support zu bieten und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Diese Rolle ist ideal für jemanden mit Erfahrung im PLG-SaaS-Support, einem ausgeprägten Verständnis von Automatisierungstools und einem kollaborativen Führungsansatz. Hauptaufgaben:Kundensupport: Reagieren Sie auf Kundenanfragen zu Angeboten, Abonnements und Zahlungen. Lösen Sie produktbezogene Fragen und technische Probleme und eskalieren Sie sie bei Bedarf an Entwickler. Führen Sie Live-Demos, Kunden-Onboarding-Sitzungen und Anrufe zur Fehlerbehebung über Zoom in Zusammenarbeit mit dem durch Produkt- und Marketingteams. Automatisierung und Prozessoptimierung: Implementieren und optimieren Sie Arbeitsabläufe mithilfe von Automatisierungstools, um die Teamproduktivität zu verbessern. Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und präsentieren Sie Leistungseinblicke Stakeholder.Arbeiten Sie mit Auftragnehmern und externen Teams bei Automatisierungsaufgaben zusammen.Teamunterstützung und -koordination:Verwalten Sie Teampläne und passen Sie die Arbeitsbelastung während Teamabwesenheiten an, um die Abdeckung aufrechtzuerhalten.Sorgen Sie für eine klare Prozessdokumentation und halten Sie die Qualität in komplexen Supportszenarien aufrecht.Dokumentation und Wissensdatenbank:Pflegen und verbessern Kundenbezogene Dokumentation, um sicherzustellen, dass sie korrekt und hilfreich ist. AnforderungenErforderliche Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, davon mindestens 1 Jahr in einem PLG-SaaS-Unternehmen. Erfahrung in der Anwendung von ChatGPT oder ähnlichen LLMs zur Lösung berufsbezogener Herausforderungen. Technische Fähigkeiten: Kenntnisse im Umgang mit Automatisierungsplattformen (z. B. Zapier, Make, Customer.io) zur Verbesserung von Arbeitsabläufen. Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen (z. B. Pipedrive, Zoho, HubSpot). Kenntnisse im Umgang mit dem Chrome-Browser. Soft Fähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Starke organisatorische Fähigkeiten, Selbstständigkeit und ein proaktiver Ansatz zur Problemlösung. Verfügbarkeit: Kann Montag bis Freitag während der Kernzeiten von 7.00 bis 13.00 Uhr UTC arbeiten. So bewerben Sie sich Damit wir verstehen, ob Sie für diese Rolle geeignet sind, fügen Sie Ihrer Bewerbung bitte Folgendes bei: Eine Zusammenfassung Ihrer Erfahrungen in einem PLG-SaaS-Unternehmen, in der Ihre Rolle und Ihre Hauptverantwortungen hervorgehoben werden. Beispiele dafür, wie Sie Automatisierung zur Verbesserung der Kundensupportprozesse eingesetzt haben . Wir bieten eine unterstützende Remote-Arbeitsumgebung, die Zusammenarbeit, berufliches Wachstum und wirkungsvolle Beiträge fördert. Unsere Teammitglieder genießen Flexibilität und Autonomie in ihren Rollen und tragen zu einer Kultur bei, die von Innovation und dem Engagement, den Kundensupport neu zu definieren, geprägt ist.Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vertragsbeschäftigung Branchen Softwareentwicklung