Kundendienstmitarbeiter in Amadeus Ukraine

Zusammenfassung der Stellenbeschreibung Beheben Sie funktionale und technische Vorfälle und Anfragen oder eskalieren Sie sie an Resolver-Gruppen innerhalb von Amadeus oder an Dritte, die an der bereitgestellten Dienstleistung beteiligt sind.

Gemeinsame Verantwortlichkeiten :

• Arbeitet autonom innerhalb definierter Prozesse und Verfahren oder Methoden, trifft Standardentscheidungen und kann die Entwicklung von Lösungen für komplexe, wiederkehrende Probleme unterstützen.
• Erhält Anweisungen, Anleitung und Anweisungen aus höheren Führungspositionen oder Vorgesetzten, mit regelmäßiger Überwachung des Status der Aufgaben.
• Sie verfügen möglicherweise über eine einschlägige Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung und verfügen über die erforderlichen technischen und funktionalen Fähigkeiten sowie Grundkenntnisse des Unternehmens.

Spezifische Verantwortlichkeiten:

• Beantwortung der Fragen von Amadeus-Kunden zu Amadeus-Produkten und -Lösungen (Funktionalität, Anwendung, Interaktionen zwischen verschiedenen Lösungskomponenten). ).
• Anerkennen, untersuchen, und wenn möglich, lösen Sie Vorfälle innerhalb der Service-Level mithilfe von Wissenslösungen.
• Eskalieren Sie Vorfälle, die außerhalb der Teamkompetenzen liegen, an Lösungsgruppen der 3. Ebene innerhalb von Amadeus oder an externe Dienstleister und verfolgen Sie sie weiter.
• Stellen Sie Amadeus-Kunden Aktualisierungen zum Status kritischer Probleme zur Verfügung.
• Schlagen Sie Verbesserungen an der Knowledge Solutions-Datenbank vor.

Qualifikationen:

• Kenntnisse in Englisch und Deutsch Sprachen sind erforderlich.
• Einschlägige Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Technische und funktionale Fähigkeiten sowie Grundkenntnisse des Geschäfts

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Vielfalt und Inklusion Amadeus ist bestrebt, führend in den Bereichen Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion zu sein die Tech-Branche, indem wir es jedem Mitarbeiter ermöglichen, sein volles Potenzial auszuschöpfen, indem wir eine Kultur der Zugehörigkeit und fairen Behandlung fördern, Top-Talente mit unterschiedlichem Hintergrund anziehen und als Vorbild für eine integrative Mitarbeitererfahrung dienen.

Amadeus ist es ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Alter, Glauben, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.