Kundendienstmitarbeiter (Teilzeit) in JatApp

JatApp ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das umfangreiche, nützliche und hochtechnologische Produkte herstellt das täglich von Millionen von Benutzern auf der ganzen Welt verwendet wird.

Wir sind auf der Suche nach einemJunior Customer Support Agent (Teilzeit) für das größte Produkt des Unternehmens – ein Cross -Plattform-VPN-Dienst. Unser Produkt hilft bereits 10 Millionen Benutzern auf der ganzen Welt, den Bedarf an Cyberschutz zu decken. 

Unser Ziel ist es, zu den Top 5 der besten VPN-Dienste der Welt zu gehören.

Hauptaufgaben:

• Effektive Bearbeitung von Benutzeranfragen in Zendesk (Chat, E-Mail usw.) + soziale Medien
• Arbeiten Sie mit Rechnungsanfragen (Stornierung/Rückerstattung/Streit) zusammen mit dem Finanzteam
• Überwachen und reagieren Sie auf Benutzerfeedback auf verschiedenen Plattformen wie Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome Store, Instagram, Twitter, Facebook usw.
• Pflegen Sie die Wissensdatenbank und halten Sie die Informationen über die Abteilung auf dem neuesten Stand Wiki

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrung:

• Englischniveau – Obere Mittelstufe und höher, ausgezeichnetes geschriebenes Englisch< br/>• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Zendesk, Intercom, Freshdesk usw.)mindestens 3 Monate
• Fähigkeit, bis zu 100 zu verarbeiten (durchschnittlich 50-60) Fälle pro Tag, ohne an Konzentration und Kommunikationsqualität zu verlieren.
• Erfahrung im Umgang mit KPI
• Fähigkeit zur Schichtarbeit, Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten (2-3 pro Woche) /p>

• Erfahrung mit VPN
• Erfahrung mit Rechnungsanfragen (Stornierung, Rückerstattungen, Streitigkeiten)

Rekrutierungsprozess:Interview mit einem Personalvermittler - Testaufgabe - Technisches Interview - Abschlussgespräch - Referenzen sammeln - Angebot