Kundendienstmitarbeiter (deutsche Sprache) in NewGMedia

Als Kundendienstmitarbeiter haben Sie die Möglichkeit, eine wichtige Rolle dabei zu spielen, ein positives Erlebnis für Kunden zu gewährleisten, die mit etablierten Marken in der iGaming-Branche interagieren. 

Arbeitszeitplan:

• Schichtplan: 6 Tage am ( 2x morgens, 2x nachmittags, 2x abends), gefolgt von 4 freien Tagen.

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Minimum 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in der iGaming-Nische.
• Muttersprachliches Deutsch ist erforderlich und mindestens mittleres Englischniveau.
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundendienstfähigkeiten.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kompetent in Microsoft Office Suite oder ähnlicher Software.

Technische Ausstattung:

• Persönlicher Laptop oder PC.
• Stabile Strom- und Internetverbindung.

Hauptaufgaben:

• Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice über alle Kommunikationskanäle, einschließlich Anrufe, Live-Chat und E-Mails.
• Überwachen und identifizieren Sie Trends oder Muster während der Schichten und melden Sie sie an relevante Abteilungen (z. B. Produkt, Banking).
• Erreichen und übertreffen Sie die von definierten monatlichen KPIs Management.
• Stellen Sie eine zeitnahe und genaue Abwicklung der gesamten Kundenkommunikation und des während der Schichten eingegangenen Volumens sicher.
• Achten Sie auf qualitativ hochwertige Kommunikationsstandards mit Kunden.
• Komplett zugewiesener Outbound Aufgaben innerhalb vorgegebener Zeitrahmen erledigen.
• Arbeiten Sie mit Vorgesetzten zusammen, um Probleme zu eskalieren und bei Bedarf Eskalationsanfragen an andere Abteilungen weiterzuleiten.
• Überwachen Sie interne Systeme (z. B. Remote Desktop, VPN, Back). -Office, Zendesk) und benachrichtigen Vorgesetzte über alle betrieblichen Probleme.
• Erfassen Sie alle Kundeninteraktionen innerhalb des Backoffice oder der Projektkanäle genau.
• Verbessern und verbessern Sie das gesamte Kundenerlebnis, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten Kundenbindung.

Vorteile einer Mitgliedschaft in unserem Team:

• Freizeit: 20 Urlaubstage , 36 Krankheitstage pro Jahr.
• Lernen: Englischkurse, Lernvergütung, Konferenz- und Seminarunterstützung.
• < strong style="font-weight: Bolder">Berufliche Weiterentwicklung: Schwerpunkt auf internen Beförderungen für den beruflichen Aufstieg.
• Gesundheitliche Vorteile: Jahresbudget für Gesundheitsausgaben.
• Besondere Anlässe: Zusätzlicher freier Tag für Geburtstage, Heiratsbonus, erweiterte Mutterschaftsunterstützung.
• Arbeitsumfeld: Minimale Bürokratie, keine Überstunden, notwendige Werkzeuge und Technik werden bereitgestellt.
• Firmenveranstaltungen: Teambuilding-Aktivitäten in einem multikulturellen Umfeld.
• Work-Life-Balance: Flexible Remote , Büro- oder Hybridarbeitsoptionen ohne Zeiterfassung.

Sind Sie bereit, mit uns die Zukunft des iGamings zu gestalten? Treten Sie dem Unternehmen bei, in dem Ideen zu großartigen Ergebnissen werden!