Kundendienstmitarbeiter in Staffmatters Recruitment

Stellenbeschreibung

Unser Kunde ist ein neues EMI-Unternehmen in Limassol, das auf der Suche nach Kundenbetreuern mit EMD/EMI-Erfahrung ist. Sie sind Teil eines etablierten und renommierten Unternehmens für intelligente Zahlungskassierersoftware, das seit über 10 Jahren auf dem Markt ist. 

Übersicht : 

Der Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, neue Kunden durch den Onboarding-Prozess zu führen und fortlaufenden Support zu leisten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.

Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einen kundenorientierten Ansatz und ein umfassendes Verständnis der EMI-Abläufe.

Arbeitsaufgaben

• Führen Sie neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Unterlagen und Informationen gesammelt und überprüft werden.
• Bieten Sie Kunden klare Anweisungen und Unterstützung bei der Einrichtung ihres Kontos und der Nutzung unserer Dienste.
• Führen Sie Begrüßungsgespräche und Orientierungssitzungen durch, um Kunden den Einstieg zu erleichtern.
• Dienen als Hauptansprechpartner für Kundenanfragen, Probleme und Wünsche.
• Bieten Sie zeitnahe und genaue Antworten auf Kundenanfragen.
• Beheben und lösen Sie Probleme und eskalieren Sie diese bei Bedarf an andere Abteilungen.
• Überwachen Sie die Kundenaktivitäten und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbindung.
• Führen Sie regelmäßige Nachgespräche mit Kunden durch, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, und um Feedback einzuholen.
• Erstellen Sie Berichte über Onboarding- und Kundensupportaktivitäten. 

Jobanforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Onboarding, vorzugsweise in einer EMI- oder Fintech-Umgebung.
• Ausgeprägtes Verständnis der EMI-Abläufe und Compliance-Anforderungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung
• Eine kundenorientierte Denkweise

Arbeitsvorteile

2,5.000–3,5.000 brutto monatlich + 13.

Um sich für dieses Stellenangebot zu bewerben , senden Sie Ihren Lebenslauf (bitte auf Englisch) und geben Sie die Referenz an: Kundendienstmitarbeiter – VAC-A2706 . Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!