Kundendienstmitarbeiter in Reply.io

4. Februar 2024

Kundendienstmitarbeiter

veröffentlicht

Reply.io ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen, das Unternehmen bei der Automatisierung ihrer Vertriebs- und Outreach-Prozesse unterstützt. Wir sind bestrebt, unseren Kunden weltweit außergewöhnliche Dienstleistungen und Lösungen zu bieten und verfügen über eines der besten Kundenbetreuungsteams der Branche. Da wir weiter expandieren, suchen wir einen engagierten und motivierten Kundendienstmitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams.

Rollenübersicht

Wir suchen eine proaktive Person zur Verstärkung unseres Teams als Kundendienstmitarbeiter. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, unseren Kunden durch Chat-Interaktionen außergewöhnlichen Support zu bieten und ihre Anfragen und Bedenken zu unserem Produkt zu beantworten. Als Kundendienstmitarbeiter bei Reply.io sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bieten zeitnahe und effektive Unterstützung, um eine positive Benutzererfahrung zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit Ihren Supportkollegen, dem technischen Supportteam und anderen Abteilungen zusammen, um Probleme zu lösen, Anfragen zu beantworten und Kunden bei der effektiven Nutzung unserer Plattform zu unterstützen.

Anforderungen

• Vorherige mehr als einjährige Erfahrung in einer Rolle als Kundensupport, vorzugsweise in einer SaaS- oder Tech-Umgebung
• Hervorragend schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Ukrainisch
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, spontan zu denken
• Vertrautheit mit Chat-Support-Ticketsystemen (Intercom, Jira) ist ein Pluspunkt
• Grundlegendes Verständnis von Software und Webtechnologien; Erfahrung mit SaaS-Plattformen ist von Vorteil
• Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten
• Eine kundenorientierte Einstellung mit Fokus auf die Bereitstellung positiver Erfahrungen
• Analytische Denkweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und datengesteuerte Entscheidungsfindung.

Verantwortlichkeiten

• Beantworten Sie Kundenanfragen über Chats, E-Mails und gelegentliche Google-Meet-Anrufe (für leitende Supportmitarbeiter) zeitnah und schnell Professionelle Art
• Beheben und Lösen von Kundenproblemen im Zusammenhang mit Produktfunktionen, Einstellungen und Integrationen
• Führen Sie Kunden durch unsere Plattform und bieten Sie Ratschläge zu Best Practices und Tipps für eine optimale Nutzung.
• Arbeiten Sie mit dem zusammen Technisches Team zur Eskalation und Lösung komplexer technischer Probleme
• Tragen Sie zur Erstellung und Verbesserung von Supportdokumentationen, FAQs und Leitfäden bei
• Nehmen Sie an fortlaufenden Schulungen teil, um über Produktaktualisierungen und neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben
• Geben Sie Feedback an die Produkt- und Entwicklungsteams auf der Grundlage von Kundeneinblicken.
• Sorgen Sie für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit, indem Sie außergewöhnlichen Service bieten.

Arbeiten in Schichten (Kiewer Zeit)

Derzeit arbeitet unser Team in Schichten von 9 Uhr bis 2 Uhr (Kiewer Zeit). und wir freuen uns darauf, neue Teammitglieder für die folgenden Schichten willkommen zu heißen:

• 18–02:00 Uhr

Wir bieten

• Arbeiten mit dem führenden Produkt auf dem US-amerikanischen und globalen Markt
• Echte Chance für berufliches Wachstum und Selbstverbesserung
• Arbeiten von zu Hause oder im Co-Working-Bereich (wir übernehmen die Co-Working-Kosten).s)
• Wir stellen Ihnen die neueste Ausrüstung und alles Notwendige für Ihr angenehmes Arbeiten zur Verfügung.
• Zugang zu interner Geschäftsliteratur, Schulungen und Seminaren.
• Unbegrenzte Anzahl an Krankenständen.
• Großartig Kollegen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Firmenfeiern und lustige Aktivitäten, einige davon unvergesslich.