Kundendienstmitarbeiter in CEX.IO

Wir suchen derzeit einen neuen Support-Agenten als Ersatz für denjenigen, der die Probezeit nicht bestanden hat, und möchten den Einstellungsprozess einleiten. Nachfolgend finden Sie die Details und Anforderungen für die Position.

Hauptaufgaben:

• Bieten Sie unseren Benutzern zeitnahen und präzisen Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon.

• Lösen Sie Benutzerprobleme im Zusammenhang mit Kontoverwaltung, Transaktionen und allgemeinen Anfragen.

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen um komplexe Probleme zu lösen.

• Überwachen und berichten Sie über Benutzerfeedback und wiederkehrende Probleme.

• Informieren Sie Benutzer über Plattformfunktionen und Best Practices.

• Stellen Sie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren sicher.

Erforderliche Qualifikationen:

• Vorherige Erfahrung in einer Kundenbetreuungsfunktion, vorzugsweise in der Kryptowährungs- oder Finanzdienstleistungsbranche.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail.

• Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten.

• Kompetenter Umgang mit Support-Software und CRM Tools.

• Grundkenntnisse von Kryptowährungen und Blockchain-Technologie sind von Vorteil.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Mehrsprachigkeit ist äußerst wünschenswert.

• Erfahrung mit Plattformen wie Intercom, Confluence und Jira.

• Vertrautheit mit AML/KYC-Verfahren.