Kundendienstmitarbeiter in TrueGroup

Wir suchen einen Kundenbetreuer zur Verstärkung unseres Teams. Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen per Live-Chat und E-Mail für einen reibungslosen und effizienten Support. Ihr Hauptaugenmerk wird auf der Lösung von Anfragen, der Eskalation komplexer Fälle und der Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf Reaktionszeit und Qualität liegen.

WIE SIE EINE WIRKUNG MACHEN

• Bereitstellen Professioneller und zeitnaher Support für Benutzer per Live-Chat und E-Mail
• Behandeln Sie Spieleranfragen, Beschwerden und Wünsche mit Einfühlungsvermögen und Genauigkeit
• Eskalieren Sie komplexe oder sensible Fälle an die zuständigen Abteilungen
• Stellen Sie die Einhaltung interner Qualitätsstandards und Kommunikationsrichtlinien sicher
• Behalten Sie aktuelle Kenntnisse über Spiele, Werbeaktionen und interne Abläufe bei
• Folgen Sie dem zugewiesenen Zeitplan und erfüllen Sie individuelle Leistungs-KPIs (Geschwindigkeit, CSAT, Genauigkeit)

WAS HILFT IHNEN ZUM ERFOLG ROLLE

• Vorherige Erfahrung im Kundensupport und IGaming ist ein Muss
• Ausgezeichnete schriftliche Kenntnisse in Englisch (B2+)
• Fähigkeit zu flexiblen Schichten, darunter nicht nur Abend-, Wochenend- und Feiertagsschichten, sondern auch Nachtschichten
• Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten und Liebe zum Detail
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten
• Leidenschaft für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice in einem schnelllebigen Umfeld

WARUM SIE ES HIER LIEBEN WERDEN:

• Flexible Arbeitszeiten und ein Remote-Work-Setup, sodass Sie die Arbeit nach Ihrem Leben planen können und nicht Ihr Leben nach der Arbeit!
• Urlaubstage und bezahlter Krankheitsurlaub – denn Ihre Ruhe zählt.
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung, die Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen wirklich widerspiegelt.
• Mitarbeiterempfehlungsbonus und Geschenke zur Feier Ihres besonderen Anlasses Anlässe.
• 50 % finanzielle Unterstützung für Lernkosten, um Ihr berufliches Wachstum voranzutreiben!
• Eine positive Atmosphäre, in der Sie sich immer respektiert und wirklich zugehörig fühlen.
• Inspirierende Teambuilding-Aktivitäten, die Kollegen zu besten Freunden machen.
• Wellness-Vorteile: Wir unterstützen Ihre sportlichen Leidenschaften, angefangen beim YogaVon Kursen bis hin zu Mitgliedschaften im Fitnessstudio.