Kundendienstmitarbeiter in JatApp

JatApp ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das erstellt massenhafte, nützliche und hochtechnologische Produkte, die täglich von Millionen von Benutzern auf der ganzen Welt verwendet werden.

Auf der Suche nachKundendienstmitarbeiter< /span> strong> zur Unterstützung unserer Produkte in den EdTech- und Business-Nischen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für diejenigen, die wissen, wie man Benutzerbedürfnisse erkennt und sich an der Gestaltung von Supportprozessen, der Erstellung von Wissensdatenbankmaterialien und der Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktleistung beteiligen möchten.

Hauptaufgaben:
• Effiziente Bearbeitung von Benutzeranfragen in Zendesk (Chat, E-Mail)
• Verfolgen und antworten Sie auf Bewertungen im App Store
Um gemeinsam mit dem Support-Team Wissensdatenbankmaterialien zu erstellen
• Beteiligen Sie sich an der Einrichtung von Supportprozessen mit dem Team

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrung:
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ab 6 Monaten
• Das Englischniveau ist Oberstufe+ und höher, ausgezeichnetes geschriebenes Englisch
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Intercom, Freshdesk usw.)
• Fähigkeit, bis zu 100 (durchschnittlich 50-60) Fälle pro Tag zu bearbeiten, ohne an Konzentration und Kommunikationsqualität zu verlieren
• Erfahrung mit KPI

Es wird ein Plus sein:
• Erfahrung mit Jira
• Erfahrung mit mobilen Anwendungen im Abonnement- oder Transaktionsmodell

Bei JatApp legen wir Wert auf:
<; span style="font-style: normal; Schriftstärke: 400">• Verantwortung für Ihr Produkt und Ihre Prozesse
• Ergebnisorientierung und Beharrlichkeit beim Erreichen der eigenen Ziele
• Flexibilität und schnelle Anpassung an Änderungen
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben zu erledigen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Teamarbeit

Rekrutierungsprozess:
Interview mit einem Personalvermittler - Testaufgabe - Technisches Interview - Abschlussgespräch - Referenzensammlung - Angebot

Wir bieten:
• 12 vergütete freie Tage pro Jahr
• 5 vergütete Krankheitstage mit Dokumenten pro Jahr
• 3 vergütete Krankheitstage ohne Dokumente pro Jahr
• Krankenversicherung (innerhalb der Unternehmensgrenzen)
• Vorteile Cafeteria
• Teambuilding
• Bildungsportal und interner Wissensaustausch
• Arbeitsplan 5/2 (8-Stunden-Arbeitstag + 1 Stunde Mittagessen)

Ist das genau das, wonach Sie suchen? Dann zögern Sie nicht – klicken Sie auf und senden Sie Ihren Lebenslauf!