Kundenerfolgsspezialist (Morgenplan) in Upstars

UPSTARS ist ein Produkt-IT-Unternehmen, mit dem sowohl Menschen als auch Marken in die Höhe schnellen. Unser Hauptaugenmerk liegt auf technologischen Lösungen und B2B-Dienstleistungen für internationale Kunden. Wir starten Starprojekte im Bereich iGaming, die Anerkennung und die höchsten Bewertungen von Profilbewertungen erhalten

Und ja, die Unterstützung des legalen und transparenten Marktes der Ukraine ist ein Muss, deshalb waren wir die dritten im Land, die eine B2B-Lizenz für die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Glücksspiel erhalten haben.

In 2025 skalieren wir aktiv sowohl Projekte als auch Dreamteams. Zur Verstärkung des VIP-Service suchen wir daher einen Customer Success Specialist.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Bereitstellung hochwertiger Unterstützung für das Bronze-VIP-Segment;
• Arbeit mit Aufgaben des Retention-Teams;
• Förderung von Aktivitäten bei Benutzern wie Turnieren, Lotterien, Quests und Abenteuern;
• Durchführung von Interviews mit Benutzern des Bronze-Segments, Erhalt von Feedback zu Erfahrungen und Vorlieben;
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung hochwertiger personalisierter Unterstützung;
• Umwandlung von Bronze-Benutzern in VIP-Kunden höherer Stufen Segmente;
• mit Kundeneinwänden arbeiten;
• bei Bedarf beim Überprüfungsprozess unterstützen;
• KPI-Ziele erreichen;
• Wissen über bestehende und neue Produkte pflegen und verbessern;
• Fähigkeit, nach dem Zeitplan zu arbeiten 06:30 - 15:30 Kiew (stabiler Zeitplan von Montag bis Freitag).

Deine Fähigkeiten:

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Fähigkeit, in Briefen und per Telefon zu kommunizieren;
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden Einwände;
• Fähigkeit, den Kunden für zusätzliche Dienstleistungen zu interessieren, die positiven Aspekte des Produkts interessant hervorzuheben;
• Empathie und Stressresistenz in komplexen Fällen;
• Bereitschaft, neue Werkzeuge zu erlernen, damit zu arbeiten und neues Wissen zu entwickeln;
• Fähigkeit, Arbeitszeit einzuteilen und festgelegte Fristen einzuhalten.

Wünschenswert, aber nicht kritisch:

• iGaming-Erlebnis in jeder Hinsicht.

Unsere Werte und Vorteile:

• Teamwork - als Gruppe arbeiten wir nicht nur, sondern ruhen uns auch aus, bewegen uns und tun gute Taten;
• Positivität - wir gehen mit Leichtigkeit durchs Leben und bekommen Antrieb durch coole Arbeit, interessante Aufgaben und Feedback von Teamkollegen;
• Chancen - AngebotWir haben einen klaren Karriereplan mit Leistungsbeurteilung, Schulungen, Mentoring-Programmen und anderen Tools zur Umsetzung sowohl in der Karriere als auch im Leben;
• Mut – wir übernehmen Aufgaben mit einem Sternchen, wir haben keine Angst vor Herausforderungen und ehrgeizigen Plänen;
• Offenheit – wir sprechen direkt und einfach, auch über komplexe Dinge, wir hören auf Ideen und Feedback und legen Wert auf Proaktivität;
• wir haben unsere eigene Fähigkeit, technologische Lösungen von Grund auf zu entwickeln;
• wir automatisieren die Routine, um Zeit zu nutzen für Entwicklung und berufliches Wachstum innerhalb des Unternehmens;
• wir mögen keine Bürokratie und veraltete Ansätze – wir sind für Handlungsfreiheit.

 
Masthöhe:

• Arbeiten Sie dort, wo es bequem und sicher ist - in Büros oder aus der Ferne;
• offizielle Registrierung in der Ukraine oder in Polen - wir unterstützen Sie bei der Lösung bürokratischer Probleme und helfen bei Dokumenten;
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitsurlaub - wir stehen für Work-Life-Balance;
• Krankenversicherung in Top-Kliniken und Deckung der Kosten für einen Psychologen auf der Pleso-Plattform;
• Benefit-Café – monatlich ausgeben für Hobbys, Hobbys, Sport usw.;
• Veranstaltungen – nehmen Sie an Meisterkursen teil, besuchen Sie Teambuilding und Firmenfeiern;
• Schulungen für jeden Wunsch – individuelles Budget für Kurse, Firmenenglisch, Workshops und Online-Bibliothek.

Und noch etwas Wichtiges:

Wir haben keine Kunden, die unsere Entwicklungen und Dienstleistungen auf dem ukrainischen Markt nutzen würden.

Wir arbeiten nicht mit Kunden aus dem Aggressorland oder einem anderen russischsprachigen Markt zusammen.

Sind Sie ein Werteübereinstimmungsgefühl und den Wunsch zu wachsen? beruflich? Lernen wir uns kennen!