Spezialist für Kundenerfolg in CareWise

Wir sind ein schnell wachsendes Startup im Bereich Social Discovery. Unser Produkt ist ein Premium-Marktplatz, auf dem Menschen aus der ganzen Welt miteinander in Kontakt treten. Wir wachsen schnell, weil wir nah an unseren Nutzern bleiben und intelligente, KI-gesteuerte Lösungen für sie entwickeln.

Jetzt suchen wir einen Customer Success Specialist , der unseren Nutzern hilft, sich unterstützt, sicher und wertgeschätzt zu fühlen.

Warum Sie gerne mit uns zusammenarbeiten

• Ein kleines, aber starkes Team von über 20 Personen, die bereits nachweislich Erfolge bei der Gründung wirkungsvoller Unternehmen gezeigt haben.
• Aufgaben, die über den Standard-Support hinausgehen: Sie arbeiten mit sensiblen Fällen und arbeiten mit der Produkt- und Entwicklungsabteilung zusammen Teams.
• Wachsen Sie gemeinsam mit einem schnell wachsenden internationalen Unternehmen und erwerben Sie umfassendes Fachwissen zum Kundenerfolg im sozialen Bereich.
• Konkurrenzfähige Bezahlung, Anerkennung Ihrer Arbeit und ein klarer Weg für die berufliche Weiterentwicklung.

Was Sie tun werden

• Bauen Sie langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu erstklassigen, hochwertigen Kunden auf.
• Bieten Sie einfühlsamen, professionellen und maßgeschneiderten Support und lösen Sie Probleme schnell und fair.
• Behandeln Sie sensible Eskalationen, einschließlich Rechnungsstreitigkeiten, Servicebedenken und rechtliche Fälle.
• Verfolgen und verstehen Sie die Bedürfnisse der Kunden, um personalisierte, proaktive Lösungen bereitzustellen.
• Verwalten Sie mehrere Aufgaben: von Priorität Tickets und Dokumentation für die teamübergreifende Zusammenarbeit.
• Teilen Sie Erkenntnisse mit Betriebs-, Produkt- und Entwicklungsteams, um Produktverbesserungen zu beeinflussen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Was wir erwarten

Must-Haves

• Verantwortung: Sie sind für das Ergebnis verantwortlich, nicht nur für den Prozess.
• Fortgeschritten oder Ober-Mittelstufe Englisch (gesprochen und geschrieben).
• Starke Kommunikation: Empathie, Geduld und aktives Zuhören.
• Erfahrung im Umgang mit Konflikten und sensiblen Situationen.
• Achtung Liebe zum Detail und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Bereitschaft, Nachtschichten zu arbeiten und sich an wechselnde Zeitpläne anzupassen

Nice-to-Haves

• 2+ Jahre in den Bereichen Kundenerfolg, Kontoverwaltung oder VIP-Support.
• Erfahrung mit Freshdesk oder ähnlichen Tools.
• Hintergrund in Zahlungen, Streitigkeiten oder Rechtsfällen.
• Fähigkeiten zur Reduzierung der Abwanderung und zum Aufbau von Kundenbindung.

Was Sie Holen Sie sich

• CompeTitives Gehalt mit Wachstumspotenzial.
• Flexibler Zeitplan mit 120 Stunden pro Monat, vorerst 3/3-Muster mit Variationen von Morgen (07:00–15:00 Uhr), Tag (15:00–23:00 Uhr), Nacht (23:00–07:00 Uhr);
• Lernmöglichkeiten: Zugang zu unserer Bibliothek, Mentoring und regelmäßiges Feedback.
• Startup Stimmung: weniger Bürokratie, mehr Freiheit, direkte Wirkung.
• Anerkennung und Belohnung für großartige Ergebnisse.

So stellen wir ein

1. Testaufgabe

2. HR-Interview

3. Interview mit dem Supportleiter