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Spezialist für Kundenerfolg in CareWise
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CareWise
Wir sind ein schnell wachsendes Start-up in der Social Discovery-Nische mit einem Premium-Transaktionsmarkt, der Benutzern auf der ganzen Welt hilft, sich zu verbinden. Unsere Plattform hat bereits ihren wohlverdienten Platz in der Nische gefunden, indem sie sich auf technische Innovationen wie AI, unkonventionelle Ansätze für Benutzer und akribisch erzeugte Algorithmen konzentriert. 400 "> Wir suchen einen Kundenerfolgsspezialisten, der sich unserem Team anschließen und stärken wird. Ein gut koordiniertes, erfahrenes Team von mehr als 20 Personen hat eine erfolgreiche Erfahrung in der Schaffung von Unternehmen, die sich an Erwachsene richten. Probleme, die aufgeworfen wurden, um sicherzustellen, dass unsere Benutzer die bestmögliche Erfahrung haben und unsere Online -Community sicher halten. Sie werden auch mit unseren Operations-, Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu teilen und zu implementieren, die unser Geschäft in die Höhe schnellen. = "Schriftgewicht: 700"> Was sind unsere Ziele? -Quality Services;
- Was sind wir suchen m Ust-have:
- Fortgeschrittene/obere Englischkenntnisse (sowohl geschrieben als auch gesprochen). >
- Nachweisliche Fähigkeiten zur Konfliktlösung für die Behandlung sensibler und komplexer Kundensituationen.
- Ausgezeichnete Multitasking -Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit zur Arbeit Nachtschicht und Konsistenz in einem flexiblen Zeitplan.
- 2+ Jahre im Kundenerfolg, Kontomanagement oder verwandte Rollen (vorzugsweise mit hochwertigen Kunden).
- Erfahrung mit CRM-Tools wieFreshDesk, Zendesk oder Intercom.
- Kontakt zu Rechtsfällen, Zahlungsstreitigkeiten und Strategien zur Abwanderungsreduzierung und Steigerung der Loyalität.
- Fähigkeit, sich gemeinsam mit dem Unternehmenswachstum beruflich weiterzuentwickeln;
- In den ersten 6 Monaten besteht der Arbeitsplan nur aus Abendschichten (18:00–02:00 Uhr); Danach wird auf einen flexiblen Zeitplan mit 120 Stunden pro Monat umgestellt, vorerst im 3/3-Rhythmus mit Variationen von Morgen (07:00–15:00 Uhr), Tag (15:00–23:00 Uhr) und Nacht (23.00 Uhr). :00–07:00);
- Feedback-gesteuerte und aufgeschlossene Kultur und faire Anerkennung von starken Mitwirkenden des Unternehmens Erfolg;
- Minimale Bürokratie und maximale Unabhängigkeit;
- Fähigkeit, die Unternehmensbibliothek zu nutzen und tiefes Wissen in einem professionellen Bereich zu entwickeln
schön zu have:
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HR Interview
Testaufgabe bestanden
Interview mit dem Support-Leiter
