Kundenerfolgsmanager in Bizzabo

BeschreibungBizzabo ist auf der Suche nach einem qualifizierten Customer Success Manager in der Ukraine zur Verstärkung unseres großartigen globalen Teams. Der Customer Success Manager ist für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu Bizzabo-Kunden verantwortlich und unterstützt eine Reihe von Anwendungsfällen in Ihrem gesamten Geschäftsportfolio. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen und arbeiten in verschiedenen Branchen, Anwendungsfällen und Stakeholdern. Der Customer Success Manager ist eine strategische, kundenorientierte und ergebnisorientierte Person, die ehrgeizig, erfahren und daran interessiert ist, strategische Kundenbeziehungen zu meistern. Dies ist eine spannende und dynamische Rolle, die dazu beiträgt, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und den Erfolg, die Bindung, das Wachstum, die Verlängerung und die Interessenvertretung von Veranstaltungen voranzutreiben. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater und helfen Kunden, die Akzeptanz voranzutreiben, sich für ihre Bedürfnisse einzusetzen und Mehrwert zu finden bei ihrer Investition in Bizzabo und helfen beim Ausbau der Partnerschaft. Sie werden eine integrale Position bei Bizzabo einnehmen und eng mit Solutions & Sales Engineering, Produkt, Support und Services zusammenarbeiten, um den Erfolg Ihrer Kunden sicherzustellen, letztendlich Vertragsverlängerungen sicherzustellen und das Wachstum voranzutreiben. Sie sind hochmotiviert, die Entwicklung voranzutreiben, und verfügen über eine starke intellektuelle Neugier. Dies ist wahrscheinlich eine Rolle, die Sie anstreben, nachdem Sie einige Jahre in einer Kundenerfolgs- oder Account-Management-Funktion in mehreren Organisationen verbracht haben. Der ideale Kandidat verfügt über kundenorientierte SaaS-Kundenerfolgs-, Account-Management- oder Technologieberatererfahrung und freut sich darauf, in die Veranstaltungsbranche einzutauchen oder sein Wissen zu erweitern. Diese Gelegenheit ist ideal für diejenigen, die entweder innerhalb einer Kundenerfolgsorganisation weiter wachsen und sich weiterentwickeln möchten, und für diejenigen, die sich leidenschaftlich für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu ihren Kunden einsetzen. Bizzabo ermöglicht immersive persönliche, virtuelle und hybride Erlebnisse. Das Bizzabo Event Experience OS ist eine datenreiche offene Plattform, die es Event Experience Leadern ermöglicht, Veranstaltungen zu verwalten, Publikum einzubinden, Communities zu aktivieren und leistungsstarke Geschäftsergebnisse zu liefern – und dabei die Teilnehmerdaten privat und sicher zu halten. Bizzabo unterstützt die Veranstaltungen weltweit führender Marken – von Fortune-100-Unternehmen und Finanzinstituten bis hin zu Kreativagenturen und wachsenden Technologieunternehmen. Bizzabo wurde 2011 von Boaz Katz, Alon Alroy und Eran Ben-Shushan gegründet und hat seinen Hauptsitz in New York und Tel Aviv. AnforderungenWas Sie tun werden: Seien Sie der Hauptansprechpartner und Fürsprecher in unserem Segment Corporate & Mid- Vermarkten Sie Kunden, indem Sie proaktiv einen Geschäftsbestand mit 30–60 Konten besitzen und verwalten. Eigenverantwortung für die Erneuerung, das Upselling und die Erweiterung Ihres Geschäftsbestands. Verwalten Sie Erneuerungsgespräche (Transaktions- und Wettbewerbserneuerungssituationen) sowie Vertragsverhandlungen und demonstrieren Sie den Wert unserer Produkt- und Serviceangebote zur Erweiterung des Geschäfts. Entwickeln und implementieren Sie kundenspezifische Account-Pläne, die ein gezieltes Wachstum unterstützen und eine vorhersehbare Prognose zum Erreichen der Quartalsziele abgeben. Verwalten Sie den Erfolg von Accounts, indem Sie den Mehrwert und die Rendite der Investition des Kunden steigern. Unterstützung wichtiger Veranstaltungsmeilensteine, um die Erneuerung sicherzustellen.BWerden Sie ein Experte für die Produkte und Angebote von Bizzabo und haben Sie Interesse daran, alle Aspekte der Unternehmensveranstaltungslandschaft zu kennen. Entwickeln und pflegen Sie starke Kundenbeziehungen zu Kunden mit mehreren Arten von Anwendungsfällen in Ihrem Geschäftsportfolio. Binden Sie neue Kunden ein und fungieren Sie als Hauptansprechpartner, der ihre auf der Bizzabo-Plattform veranstalteten Veranstaltungen unterstützt. Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Erfolgspläne für Veranstaltungen zu erstellen und umzusetzen, informieren Sie Kunden über die Best Practices von Bizzabo und fördern Sie Akzeptanz und Wachstum. Leiten Sie Strategieanrufe, Demos und Service-Scoping-Anrufe für Kunden, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis für wichtige Veranstaltungen in Ihrem Geschäftsportfolio zu bieten. Identifizieren Erfüllen Sie die kritischen Bedürfnisse der Kunden und ordnen Sie geeignete Ressourcen funktionsübergreifend zu, einschließlich Produktmanagement, Account Management, Solutions & Sales Engineering, Support, Professional Services, Partner und mehr. Seien Sie ein Fürsprecher für Kundenfunktionswünsche und arbeiten Sie funktionsübergreifend mit dem Produktteam zusammen um Projekte voranzutreiben und die Produkt-Roadmap zu informieren. Übernehmen Sie eine tragende Rolle bei internen Projekten (nach Bedarf), um die Kundenerfolgsfunktion innerhalb von Bizzabo zu verbessern und zu skalieren. Schaffen Sie langfristige Beziehungen zu Ihrem Geschäftsbuch und Kundenpunkten Kontaktieren Sie uns, um positive Bewertungen, Referenzen, Testimonials, Fallstudien und andere Interessenvertretungen voranzutreiben. Tragen Sie dazu bei, dass das Team Bindungs-, CSAT-, Interessenvertretungs-, Erneuerungs- und Expansionsziele erreicht. Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung nicht alle Aufgaben abdeckt, die Sie möglicherweise übernehmen müssen. Möglicherweise werden Sie von Ihrem Vorgesetzten gebeten, andere angemessene Aufgaben zu übernehmen, die Ihrer Rolle entsprechen. Wer Sie sind: Sie verfügen über 2–4 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg oder Account Management innerhalb einer SaaS-Organisation, idealerweise in der Verwaltung von Kunden mit einer Vielzahl von Anwendungsfällen. Das haben Sie Erfahrung in der Leitung von Erneuerungsgesprächen und Upselling. Sie haben die Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein. Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Ihre Kommunikation wird in dieser Rolle zu 25 % schriftlich und zu 75 % gesprächig sein. Sie sind sehr gut organisiert und detailorientiert und in der Lage, mehrere Prioritäten in einem umfangreichen Kundenstamm unter einen Hut zu bringen. Sie verfügen über ausgezeichnete, klare, konsistente und effektive Kommunikationsfähigkeiten per E-Mail und am Telefon, sowohl extern mit Kunden als auch intern innerhalb der Organisation. Sie sind in der Lage, Vertrauen und Beziehungen innerhalb des Kundenerfolgsteams und der gesamten Organisation aufzubauen. Sie sind in der Lage, die Bedeutung und den Wert von Bizzabo gegenüber Event- und Marketing-Führungskräften zu artikulieren .Sie haben ein proaktives Interesse daran, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbeziehungen zu vertiefen. Sie erreichen konsequent Quartalsziele und Teamkennzahlen. Sie verfügen über eine kundenorientierte Denkweise, um Kundenbedürfnisse zu priorisieren und ihre Erwartungen zu erfüllen. Sie haben einen kooperativen Geist und sind offen für Tests neue Ideen, hinterfragen bestehende Prozesse und Strategien und hören allen Teammitgliedern zu, um die besten Lösungen für Ihre Kunden zu entwickeln. Sie verfügen über hervorragende teamübergreifende Koordinations-, Kollaborations- und Projektmanagementfähigkeiten. Sie verfügen über ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und tDie Fähigkeit, in einem hochvolumigen, schnelllebigen Umfeld Genauigkeit zu wahren und Termine einzuhalten. Ihnen liegen die Kunden sehr am Herzen und Sie verfügen über einen ausgeprägten technischen und geschäftlichen Scharfsinn. Sie gehen einen Schritt weiter und können widersprüchliche Prioritäten sowohl mit Ihren Kunden als auch mit internen Projekten unter einen Hut bringen. Zu Ihren Interessen gehören Veranstaltungsplanung, Marketingstrategie, digitales Marketing, Technologie und Beziehungsaufbau. Sie beherrschen Google Drive-Produkte und Apple iOS. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Grundniveau Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Andere Branchen Softwareentwicklung