Customer Success Manager (mit fließendem Englisch) in ABM Cloud

ABM Cloud ist ein führender Anbieter von KI-gesteuerter Einzelhandels- und Lieferkettenoptimierung und sucht einen talentierten und erfahrenen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres dynamischen Teams. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unserer hochmodernen Lösungen:

Regaleffizienz – Rationalisierung durchgängiger Merchandising-Prozesse
Bestandsoptimierung – Präzisionsautomatisierung des Nachschubs
Sortimentsleistung – unsere neueste Innovation, die datengesteuerte Sortimentsentscheidungen ermöglicht

Wenn Sie fließend Englisch sprechen, sich für den Kundenerfolg begeistern und gerne mit globalen Kunden zusammenarbeiten möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Über die Rolle

Als Customer Success Manager sind Sie der vertrauenswürdige Partner und Hauptansprechpartner für unsere Kunden. Ihre Mission? Stellen Sie sicher, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten ziehen, die Akzeptanz fördern und ein hohes Maß an Zufriedenheit und Bindung aufrechterhalten.

 Hauptaufgaben

• Kundenbeziehungsmanagement: Beherrschen Sie die Customer Journey – vom Onboarding bis zum fortlaufenden Support – und sorgen Sie für ein nahtloses und positives Erlebnis.
• Proaktive Erfolgsplanung: Erkennen Sie Kundenbedürfnisse und liefern Sie proaktive Beratung, um die Produktakzeptanz und den ROI zu maximieren.
• Retention & Loyalty: Entwickeln Sie Strategien, um Kundenbeziehungen zu stärken, Abwanderung zu minimieren und langfristig zu verbessern Erfolg.
• Insights & Analytics: Überwachen Sie Nutzungsdaten und Leistungsmetriken, um Wachstums- und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Liefern Sie umsetzbare Erkenntnisse durch regelmäßige Berichte.
• Gesundheitsprüfungen und Feedbackschleifen: Führen Sie regelmäßige Check-ins, einschließlich NPS-Bewertungen, durch, um die Kundengesundheit zu überwachen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Produkt-, Technik- und Supportteams zusammen, um sich an den Kundenzielen auszurichten und einheitlich zu liefern Wert.

Was Sie mitbringen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Technologie oder einem verwandten Bereich
• Nachgewiesene Erfahrung im Einzelhandel oder Lieferung Kette; Erfahrung im Kategoriemanagement ist ein großes Plus!
• Ausgeprägte Erfahrung in rollen mit Kundenkontakt – Kundensupport, Account-Management oder Projektmanagement
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten
• Fähigkeit, technische Konzepte in a zu erklärenklare, zugängliche Art
• Selbstbewusstes Arbeiten mit Daten: Erkenntnisse gewinnen, Berichte erstellen und strategische Entscheidungen vorantreiben
• Englisch – fließend
• Ukrainisch – Muttersprache/fließend

Was wir Angebot

• Spannende, wirkungsvolle Projekte in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen
• Ein kollaboratives, zielorientiertes Team mit Macher-Einstellung
• Offene, unterstützende Führung und eine starke Lernkultur
• Gesunde Work-Life-Balance
• Internationale Präsenz – Arbeiten Sie mit Kunden aus verschiedenen Regionen und Kulturen

Werden Sie Teil eines Unternehmens, das die Zukunft des Einzelhandels mit Innovation, Intelligenz und kundenorientiertem Denken verändert.

Bewerben Sie sich jetzt und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.