Customer Success Manager (US-Markt) in Koll Treyd

Wir suchen eine gut organisierte Person, die das Erfolgsteam unserer Kunden bei der Zusammenarbeit mit Kunden unterstützt den US-Markt. Der Customer Success Manager erleichtert die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und sorgt für den Verkauf und Support unserer Dienstleistungen. Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software ziehen, mit ihrem Kauf zufrieden bleiben und dem Unternehmen treu bleiben. 

Fähigkeiten

1. Englisch ist ein Muss, lesen und schreiben (Obere Mittelstufe/Fortgeschritten)

2. Erfahrung im Umgang mit Kunden, in der Leitung von Online-Meetings und -Präsentationen

3. Problemlösungsmentalität

4. Ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten

5. Fähigkeit, positive langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen

6. Starker Wunsch, immer hilfsbereit zu sein

7. Stresstoleranz

Wir bieten

1. Konkurrenzfähiges Gehalt + Leistungsprämien

2. Eine Remote-Arbeitsumgebung

3. Flexibler Arbeitsplan, der sich an der US-Zeitzone orientiert

4. Gelegenheit, mit einem enthusiastischen und aufgeschlossenen Menschen zu arbeitenTeam

5. Nur eingehende Leads und Anfragen (keine Kaltakquise)

6. Flexible Urlaubs-/Freizeitregelung

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Verantwortlichkeiten

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Kunden-Onboarding

1. Online-Meetings und -Präsentationen leiten

2. Ständig Besprechungen abhalten oder mit Kunden in Kontakt bleiben

3. Kommunikationsverlauf mit Kunden im CRM (HubSpot) anzeigen und aufzeichnen

4. Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen in Chats, am Ticketschalter und in E-Mails

5. Kunden binden und das Produkt regelmäßig nutzen

6. Kundenzufriedenheit überwachen und verbessern

7. Kundenbindung steigern und Kundenabwanderung minimieren (Probleme lösen, bevor sie auftreten)

8. Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling identifizieren