Kundenerfolgsmanager in AllCares

Über CompanyScaleo ist ein führendes SaaS-Produkt, das Unternehmen beim Aufbau, der Verwaltung und der Analyse ihrer Partnerprogramme unterstützt. Die Plattform wird von Tausenden von Benutzern weltweit genutzt und verarbeitet täglich Millionen von Anfragen. Wir betreuen Kunden in Europa, Großbritannien, den USA, Asien und Australien. Die Mission des Unternehmens besteht darin, eine erstklassige SaaS-Plattform zu schaffen und ein Branchenführer zu werden. Wir sind für unsere Produktqualität und unseren Kundenservice bekannt und wurden von G2 (Sommer 2024) mit dem Status „High Performer“ ausgezeichnet. Ihre Aufgaben: Verwaltung des Onboarding-Prozesses: Führen Sie TOP-Neukunden durch die Produkteinrichtung. Führen Sie Schulungen und Produktvorführungen durch, um Kunden vertraut zu machen mit Merkmalen und Funktionalitäten. Sicherstellung des Kundenerfolgs. Pflegen Sie regelmäßige Kommunikation mit Kunden, um deren Ziele und Zufriedenheit mit dem Produkt zu verfolgen. Führen Sie regelmäßige Check-ins und QBRs durch, um den Fortschritt zu bewerten und den Wert des Produkts hervorzuheben Produkt. Gehen Sie proaktiv auf Kundenanfragen, Probleme oder Beschwerden ein, um zeitnahe Lösungen zu finden. Bauen Sie langfristige Beziehungen auf und steigern Sie den Kunden-LTV. Fördern Sie Vertrauen und starke Beziehungen zu wichtigen Kunden-Stakeholdern. Reduzieren Sie die Abwanderung, indem Sie Risiken proaktiv angehen und die Kundenbindung verbessern. Analysen und Berichte. Verfolgen und analysieren Kundenerfolgskennzahlen wie NPS, Akzeptanzrate, Abwanderungsrate und Gesundheitswert. Idealer KandidatMindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg und Onboarding Management-, Account- oder Kundenbetreuungsfunktionen. Fachkenntnisse im iGaming/Trading-Affiliate-Marketing. Erfahrung mit CRM-Lösungen (Pipedrive, Hubspot usw.) und CS-Lösungen (ChurnZero, Gainsight usw.). Englischkenntnisse auf der oberen Mittelstufe (B2) oder höher .Leidenschaftlich, proaktiv und verantwortungsbewusst, um ein reibungsloses und erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.Was wir bietenEine lebendige, produktorientierte Teamumgebung mit ehrgeizigen Zielen und spannenden Erfolgen.Regelmäßig Gehaltsüberprüfungen, die einmal im Jahr durchgeführt werden.Bürostandorte in Sumy, Prag oder die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten.Flexibler, bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub.Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Lernen, finanziert vom Unternehmen.Teamveranstaltungen und ein Büro mit Erfrischungen . Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Ja Galuzi Neue Ressourcen