Kundenerfolgsleiter in 3Shape

Sobald Sie ein neues Gerät eingerichtet haben, können Sie sich von 3Shape trennen Adriana V Technischer Talent-Sourcer | 3Form 3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet. Unser UA-Büro wurde 2006 gegründet und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine. Unter anderem unterstützen wir unsere Vertragspartner, die zum Militärdienst einberufen werden, und kümmern uns durch verschiedene Aktivitäten um die psychische Gesundheit unserer Kollegen. Wenn Sie auf der Suche nach Stabilität für Ihre Zukunft sind, sind Sie bei uns richtig Der Customer Success Lead ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Kunden mit 3Shape-Lösungen die gewünschten Ergebnisse erzielen. Diese Rolle umfasst sowohl die Leitung eines Teams (derzeit 4 direkt unterstellte Mitarbeiter) als auch die direkte Interaktion mit Kunden. Darüber hinaus konzentriert sich die Rolle auf die Implementierung von Best Practices im Bereich Kundenerfolg, um nachhaltiges Wachstum sicherzustellen. Der Einzelne wird Beziehungen aufbauen und pflegen, Benutzererlebnisse anpassen und Schulungen über ein strukturiertes Remote-Engagement-Programm anbieten. Das Ziel besteht darin, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, eine hohe Produktnutzung zu fördern und eine kommerziell ausgerichtete, brandneue Funktion innerhalb der Organisation zu etablieren.Hauptaufgaben:1. Personalmanagement: Führen, betreuen und entwickeln Sie ein Team hochtechnischer Einzelmitarbeiter, die eine Kultur der Qualität und kontinuierlichen Verbesserung entwickeln. Legen Sie klare Leistungsziele fest, führen Sie regelmäßige Überprüfungen durch und geben Sie Feedback, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder ihre Ziele erreichen. Erleichtern Sie die Zusammenarbeit und das Wissen im Team Teilen, um die allgemeinen Kundenerfolgsstrategien zu verbessern.2. Kundenerfolgsstrategie: Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertriebs- und Produktmanagement, zusammen, um sich für Kundenbedürfnisse einzusetzen und Produktverbesserungen zu unterstützen. Entwickeln und implementieren Sie Kundenerfolgspläne, einschließlich Onboarding-, Akzeptanz- und Bindungsstrategien. Verfolgen und berichten Sie über Schlüssel Erfolgskennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und Bindungsraten. Betonen Sie kommerzielle Ergebnisse, indem Sie Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren.3. Kundenbeziehungsmanagement: Bauen und pflegen Sie effektive Beziehungen zu wichtigen Benutzern und Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater, verstehen die Geschäftsziele der Kunden und passen unsere Lösungen an ihre Bedürfnisse an. Stellen Sie sicher, dass Kunden von der Implementierung bis zum laufenden Betrieb ein nahtloses und außergewöhnliches Erlebnis haben Verwendung von 3Shape-Lösungen.4. Benutzererfahrung: Arbeiten Sie eng mit Großkunden zusammen, um die 3Shape Advance-Lösung an ihre spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe anzupassen. Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern. Seien Sie die Stimme des Kunden innerhalb von 3Shape Audio und teilen Sie wichtiges Feedback mit den relevanten Teams .5. Schulung und Engagement: Entwickeln und implementieren Sie ein strukturiertes RemoteDas Engagement-Programm bietet umfassende Schulungen und Support für Benutzer. Überwachen Sie das Kundenengagement und die Produktnutzung und ermitteln Sie Möglichkeiten für zusätzliche Schulungen und Support.6. After-Sales- und technischer Support: Bieten Sie After-Sales-Support, um sicherzustellen, dass Kunden weiterhin von den 3Shape-Lösungen profitieren. Koordinieren Sie sich mit dem Produktmanagementteam, um alle Probleme schnell und effizient zu lösen. Entwickeln und pflegen Sie eine Wissensdatenbank und Supportressourcen, um Kunden zu unterstützen Fehlerbehebung und Optimierung der Nutzung des Produkts.7. KPIs und Kundenwachstum: Definieren, überwachen und verwalten Sie kommerzielle und technische KPIs. Identifizieren und implementieren Sie Strategien zur Steigerung des Kundenwachstums und der Portfolioerweiterung innerhalb bestehender Konten. Stellen Sie der Geschäftsleitung regelmäßige Berichte und Einblicke in die kommerzielle Leistung zur Verfügung.8. Änderungsmanagement: Leiten Sie die Einrichtung der neuen Kundenerfolgsfunktion innerhalb der Organisation. Entwickeln und implementieren Sie Änderungsmanagementstrategien, um eine reibungslose Integration und Einführung der neuen Funktion sicherzustellen. Kommunizieren Sie die Vision und die Vorteile der neuen Funktion an interne und externe Stakeholder.9. Thought Leadership: Bleiben Sie über Branchentrends, die Wettbewerbslandschaft und Best Practices auf dem Laufenden und teilen Sie Erkenntnisse mit dem Team und den Kunden, um ein vertrauenswürdiger Berater zu werden. Qualifikationen: Erfahrung in einer Kundenerfolgs- oder Account-Management-Rolle mit einer konsistenten Erfolgsbilanz in der Verwaltung komplexer Kunden Beziehungen.Erfahrung in der Personalführungsrolle mit der Fähigkeit, ein effektives Team zu inspirieren und zu entwickeln.Kompetente Kommunikation, Präsentation und zwischenmenschliche Fähigkeiten.Tiefgehendes technisches Wissen und die Fähigkeit, technische Konzepte in geschäftlichen Wert umzusetzen.Fähigkeiten und eine Herangehensweise zur Problemlösung zur Kundenbindung. Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um Kundenerfolgsinitiativen zu unterstützen. Erfahrung im Änderungsmanagement und der Etablierung neuer Funktionen innerhalb einer Organisation. Ein Teil von uns zu sein bedeutet: Gelegenheit, Teil der Erfolge zu werden, die 3Shape geschaffen hat in den letzten zwei Jahrzehnten. Sinnvolle Arbeit, die die Zukunft der Zahnmedizin verändert. Arbeiten in einem professionellen und freundlichen Umfeld. Ständiges berufliches Wachstum und Weiterentwicklung. Eine gesunde Work-Life-Balance. Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa. Wir bieten:39 Arbeitsstunden pro Woche innerhalb eines flexiblen Zeitrahmens24 Werktage JahresurlaubKrankenversicherung (mit zusätzlichem Zahnmedizinbudget und 10 Massagesitzungen pro Jahr inklusive)Möglichkeit einer flexiblen Zusammenarbeit aus der FerneGute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro in der Nähe der National Technical University „KPI“, die Folgendes umfasst: Blackout-fähige Infrastruktur. Unternehmensbibliothek für Papierbücher. Fitnessraum mit Dusche. Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter. Teilweiser Ausgleich des Mittagessens. Bezahlter Krankheits- und Kinderurlaub. Mutterschafts-, Vaterschafts- und Familienurlaub. Wohlfühlprogramm: monatliche Wohlfühltreffen und individuelle Psychologie-Hotline Mehr anzeigen Weniger anzeigenPositionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Support- und Managementservice Branchen Medizinisches Gerät