Kundenerfolgsleiter in Danker

Customer Success Lead

Unsere Produkt-B2C-Plattform ist das größte Steuervorbereitungsunternehmen, das sich auf US-Bürger konzentriert, die außerhalb der USA leben. Wir haben ein ausgereiftes und stabiles Unternehmen und halten den höchsten Marktanteil in unserer Nische.

Der Customer Success Lead ist für die Leitung und Leitung des Customer Success Teams verantwortlich . Diese Position wird das Team leiten und unterstützen und gleichzeitig als Spielertrainer arbeiten. Als erfahrener Manager wird vom erfolgreichen Kandidaten ein breites Wissen über technische und kundendienstorientierte Lösungen, Reporting und Teammanagement erwartet. Der ideale Kandidat verfügt über nachgewiesene Erfahrung in einer technischen oder Service-Support-Position als Manager und verfügt über ausgezeichnete Kenntnisse der neuesten Branchentrends und -techniken. Darüber hinaus muss ein erfolgreicher Customer Success Lead über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen und die Führungs- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten unter Beweis stellen, die für den Aufbau und die Entwicklung von Teams erforderlich sind.

In dieser Rolle müssen Sie:

• Führung des Kundensupportteams, einschließlich Einstellung, Schulung und Entwicklung von Top-Talenten; Sie müssen ein Remote-Team erfolgreich leiten.

• < span style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">Verwalten und verfolgen Sie Metriken für Problemlösungen, schlagen Sie Produktverbesserungen vor und machen Sie das Team für Leistungsmetriken verantwortlich.

• Geben Sie den Teammitgliedern Anweisungen für Prozessverbesserungen, Methodik und Supportinitiativen basierend auf Erfahrung, Wissen und technischen Fähigkeiten im Kundensupport.

• Nehmen Sie regelmäßig teil Geplante Besprechungen mit Produktentwicklungs-, Kundenerfolgs- und Produktmanagementteams, um die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Mitgliedern des Supportteams und anderen Bereichen des Unternehmens sicherzustellen.

• Stellen Sie monatlich messbare Daten mit Key Performance Indicators (KPIs) bereit.

Unsere Erwartungen:

• Fortgeschrittenes Englischniveau.

• Minimum 2 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams im Anwendungssupport, B2С-SaaS-Kundensupport oder Callcenter-Umfeld mit Verantwortung für die Personalentwicklung.

• Fähigkeit, schnell zu arbeiten, kollaboratives, kundenorientiertes, projektorientiertes Umfeld mit minimaler Aufsicht und gleichzeitiger Übernahme der Verantwortung für Bereiche innerhalb des Support-Teams.

• Gute Kenntnisse von Windows und Mac OS sowie Fehlerbehebungsprozessen.

• Außergewöhnliche zwischenmenschliche, analytische und kritische Denkfähigkeiten.

• Kenntnisse und/oder Erfahrung mit Intercom und MySQL bevorzugt.

Vorteile:

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum beruflichen Aufstieg.

• Eine dynamische und kollaborative Umgebung.

• Die Chance, Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens zu sein, das eine Branche neu gestaltet.

• Entlegener und flexibler Standort.

Arbeitsformat: Ständige Stelle als unabhängiger Auftragnehmer, CET.