Kundenerfolgsingenieur in Swarmer

9. Februar 2024 miltech бронювання

Customer Success Engineer

Київ

Swarmer ist eine herstellerunabhängige Autonomie für koordinierte Roboter. Wir entwickeln KI-gesteuerte kollaborative Autonomie, um Teams aus vernetzten Drohnen und autonomen Systemen intelligent, effizient und im Laufe der Zeit selbstverbessernd zu machen.

Derzeit suchen wir einen  Customer Success Engineer.

📌 ROLLENÜBERSICHT:

Als Customer Success Engineer (CSE) bei Swarmer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung unserer Verteidigung -Tech-Kunden setzen Produkte effektiv ein und nutzen sie. Ihr technisches Fachwissen und Ihr Engagement für ihren Erfolg werden die operative Effektivität und Einsatzbereitschaft unserer Streitkräfte direkt verbessern.

📌 WAS SIE TUN WERDEN:

• Kunden-Onboarding: Leiten Sie den Onboarding-Prozess für neue Militärangehörige Einheiten, die einen reibungslosen Übergang auf unsere Plattformen gewährleisten und es ihnen ermöglichen, schnell und effizient voll funktionsfähig zu werden.

• Beziehungsaufbau: Entwickeln und pflegen Sie starke, dauerhafte Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen in allen Militäreinheiten. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um ihre Zufriedenheit zu beurteilen, proaktiv auf Bedenken einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

• Technischer Support: Bieten Sie technischen Support an vorderster Front und unterstützen Sie Militäreinheiten bei der Systemeinrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung, um in kritischen Situationen maximale Leistung sicherzustellen.

• Systembereitstellung: Erleichtern Sie die nahtlose Bereitstellung und Integration unserer Systeme in verschiedenen Einheiten und Standorten und sorgen Sie so für minimale Betriebsunterbrechungen.

• Schulung und Ausbildung: Führen Sie umfassende Schulungssitzungen durch und erstellen Sie detaillierte Lehrmaterialien, um Militärpersonal in die Lage zu versetzen, Systeme effizient und sicher zu bedienen.

• Proaktive Überwachung: Überwachen Sie kontinuierlich die Nutzung unserer Systeme vor Ort, identifizieren Sie potenzielle Probleme, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken, und bieten Sie zeitnahe, effektive Lösungen an.

• Feedback und Verbesserungen: Sammeln Sie Feedback und Erkenntnisse von Benutzern vor Ort und arbeiten Sie mit unseren Entwicklungsteams zusammen, um unsere Systeme für eine noch bessere Leistung zu verfeinern und zu verbessern.

• Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit unseren technischen Teams, Kommandoeinheiten und externen Partnern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb und eine kontinuierliche Verbesserung unserer Plattformen sicherzustellen.

• Erneuerungen und Erweiterungen : Arbeiten Sie mit Produkt- und Führungsteams zusammen, um Möglichkeiten zur Erweiterung der Präsenz unserer Technologie in verschiedenen Militäreinheiten zu ermitteln. Sorgen Sie für hohe Verlängerungsraten, indem Sie den Wert und den Return on Investment (ROI) unserer Lösungen kontinuierlich demonstrieren.

📌 WAS WIR SUCHEN:

• Erfahrung: 3+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in Kundenerfolg oder technischer Support, vorzugsweise Erfahrung in einem Startup- oder schnelllebigen Umfeld.

• Technische Eignung: Fähigkeit, komplexe technische Konzepte im Zusammenhang mit unserer Plattform schnell zu erfassen und zu formulieren. Erfahrung in der Militärtechnik oder verwandten Bereichen ist ein erhebliches Plus.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten : Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die technische Informationen sowohl an technisches als auch nichttechnisches Militärpersonal klar vermitteln.

• Kundenzentrierte Denkweise: Ein tiefes Engagement für den Kundenerfolg, gekennzeichnet durch Proaktivität, Empathie und den starken Willen, unseren militärischen Nutzern herausragende Erlebnisse zu bieten.

• Analytische Fähigkeiten : Kompetent in der Analyse von Daten und Metriken, um Trends zu erkennen, die Kundengesundheit zu verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen zu generieren.

• Teamgeist : Ein Teamplayer mit der Fähigkeit, funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Produkt- und Entwicklungsteams zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele in einer dynamischen Startup-Umgebung zu erreichen.

📌 Beispiel für bevorzugte technische Fähigkeiten (eine oder mehrere der folgenden):

• Skripterstellung: Python, API, HTML.
• Netzwerk: Netzwerktechnik, Fehlerbehebung.
• Kenntnisse im Erfassen und Verstehen von Kundenanforderungen durch Besprechungen, E-Mails, Spezifikationen aus RFPs usw.
• Hervorragende Kommunikations- und formale Dokumentationsfähigkeiten.
• Kommunizieren Sie klar mit sowohl technischen als auch nichttechnischen internen und externen Parteien.
• Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Erleben Sie das Testen, Validieren oder Verwenden von API-Testtools wie Postman.

📌 WIR BIETEN:

• Dynamisches Umfeld mit der einzigartigen Möglichkeit, direkt Einfluss zu nehmen und die Auswirkungen Ihrer Arbeit zu sehen
• Karriere und berufliche Weiterentwicklung
• Konkurrenzfähiges Gehalt, Leistungspaket (Versicherung, bezahlter Krankheitsurlaub, 20 bezahlte freie Tage pro Jahr)
• Flexible Fernarbeitsoptionen.
• Vorteile des Verteidigungssektors (Reservierung usw.).

📌 WIE LÄUFT DER EINSTELLUNGSPROZESS AB:

✔️ Einführungsgespräch mit HR-Generalist → ✔️ Interview mit CPO → Interview mit Domain-Experte → ✔️ Abschlussgespräch → ✔️Sicherheitsüberprüfung → ✔️Angebot

Dieser Job sieht spannend aus, aber Sie zögern, sich zu bewerben, weil Sie zögern und ein Vertrauensdefizit besteht? Kontaktieren Sie uns trotzdem!