Praktikant im Bereich Kundenerfolg/Account/Betrieb in StopFail

Format: Remote / Vollzeit

 Stufe: übergeordnetes Angebot
  Bonus

 Alle Vorteile für Customer Success bei EdTech

StopFail — міжнародна EdTech-companія, яка зює з IT та Digital-фахівцями по всьому світу. Ich habe viele Jahre lang Soft Skills studiert, Expertenwissen bei Top-Mitarbeitern erworben und sie auf den Markt gebracht. Weitere Informationen erhalten Sie Google, Meta, WIX, EPAM.

Eine Rolle, ja wird auf das Ergebnis einer LTV-Marke übertragenCustomer Success / Account / Operations wird durch einen echten Roboter für Kunden und Prozesse optimiert Zeichen.

 Eine Rolle – für Sie, ja

Dies ist eine einzigartige Position für eine Person, die Empathie für Menschen und Systemdenken. Sie sind der erste Support für den Kunden vor und nach der Zahlung und ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunden, Vertrieb, Mentoren und dem Eigentümer.

Wir suchen eine Person, die:

• bereit, schnell zu lernen und Verantwortung zu übernehmen

• will sich entwickeln in Kundenerfolg, Service, Betrieb und Kommunikation

• keine Angst vor Tabellenkalkulationen, CRM und Fristen

• möchte in einer internationalen EdTech-Umgebung arbeiten und nicht „nur chatten".

Erfahrung ist nicht entscheidend.
Proaktivität, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft sind entscheidend.

Was wirst du während deines Praktikums machen

• Kunden einbinden, indem man sie zu Chats, Tabellen und Kanälen hinzufügt

• Administrative Aufgaben ausführen (Kurse auf der Plattform eröffnen, Rechnungen ausstellen, Bestellung im CRM überwachen, Prozesse aktuell und transparent halten)

• von 09:00 bis 10:00 Uhr Kiewer Zeit Neuanmeldungen und Leads im CRM verteilen

• Steuern Sie den Zahlungskalender und legen Sie im CRM die Vertriebsaufgabe fest, wer eine Rechnung ausstellen muss

• Anwesenheit, Fortschritt und LTV jedes Kunden überwachen

• Bewertungen sammeln, Business Cases vorbereiten und auf der Website und anderen Plattformen veröffentlichen

• erzählen Sie den Leuten von unseren Schulungen - in Anrufen

 Was wirst du lernen1. Kundenerfolg und Betrieb

• Vollständiger Arbeitszyklus mit dem Kunden vor und nach der Zahlung

• Onboarding, Support, Bindung und Fortsetzung

• So messen Sie LTV, Bindung, Abwanderung

• Wie sich CSM auf den Geschäftsumsatz auswirkt
  
  

2. Systeme und Tools

• Arbeiten mit CRM

• Google Docs / Sheets / Calendar als operatives Tool

• Struktur der Kundendatenbanken und Datenkontrolle

• Interaktion mit Vertrieb, Marketing, Mentoren
  
  

3. Kommunikation und Psychologie

• So kommunizieren Sie mit Kunden in verschiedenen Bundesstaaten

• Wie man die Verantwortung unterstützt, aber nicht "verlagert"

• So kommunizieren Sie den Produktwert ohne Verkaufsdruck

Es wird für uns einfacher zu arbeiten, wenn Sie

• Grundkenntnisse im Kundenservice / Verwaltung / Vertrieb

• sichere Nutzung von Google Docs, Sheets, Calendar

• Telegram und Zoom verstehen

• minimale CRM-Erfahrung

• Ukrainisch und Russisch - souverän

• Englisch — pre-intermediate

Deine Soft Skills

• Systematik und Liebe zum Detail

• Verantwortung und Termintreue

• ruhige, ausgereifte Kommunikation

• Proaktivität: Wenn Sie ein Problem sehen, bieten Sie eine Lösung an

• Fähigkeit, schnell und mit vielen Aufgaben parallel zu arbeiten

 KPIs, mit denen Sie arbeiten lernen

• Kunden-Onboarding bis zu 1 Stunde nach der Zahlung

• Client LTV

• % der Erweiterungen am Monatsende

• Anzahl der gesammelten Bewertungen

• Genauigkeit und Aktualität der Daten in CRM

Was Sie bekommen

• echte Erfahrung in Kundenerfolg, not "study case"

• Mentoring-Unterstützung und Schulung

• von innen heraus verstehen, wie das EdTech-Geschäft funktioniert

• Zertifikat nach dem Praktikum, Empfehlungsschreiben des CEO 

• Möglichkeit zum Wechsel zu bezahlte Position

• kostenloser Konversations-Englischkurs

• Erfahrung in einem internationalen Team, in dem sich Ihre Arbeit direkt auf das Ergebnis des Kunden auswirkt

Format: aus der Ferne, Kommunikation von 10:00 bis 19:00 Uhr in Kiew
Graph: 5/2 + Wochenendschicht, 30Stunden pro Woche
Dauer des Praktikums:https://forms.gle/RTcwYP3LnPqEEFno9">