Kundendienstmitarbeiter mit Deutschkenntnissen in JustAnswer

Über uns

Wir sind ein 2003 gegründetes Unternehmen mit Sitz in San Francisco. Unsere Mission ist einfach: Wir helfen Menschen.  Wir haben professionelle Dienstleistungen demokratisiert, indem wir Kunden mit verifizierten und geprüften Experten verbinden, die jederzeit und für jedes Budget zuverlässige Antworten geben. JustAnswer-Mitglieder haben rund um die Uhr Zugang zu über 12.000 Ärzten, Anwälten, technischem Support, Mechanikern, Tierärzten, Hausreparaturprofis und mehr. In den letzten 15 Jahren haben wir 10 Millionen Kunden in 196 Ländern durch die Beantwortung von mehr als 16 Millionen Fragen geholfen. Unsere Investoren sind Charles Schwab, Crosslink Capital und Glynn Capital Management.

Über die Rolle

Als zweisprachiger Kundendienstmitarbeiter bei JustAnswer fungieren Sie als direkte Verbindung zu unseren Kunden, bieten außergewöhnlichen Support und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse effizient und professionell erfüllt werden . Sie sind dafür verantwortlich, Kundeninteraktionen auf Deutsch abzuwickeln, Probleme zu lösen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Sie kundenorientiert und detailorientiert sind und sich für die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen begeistern, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Was Sie tun werden

• Reagieren Sie auf Kundenanfragen und -probleme über Sprach- und/oder Nicht-Sprachtransaktionen und zeigen Sie gleichzeitig aufmerksames Zuhören und effektive Kommunikation.
• Identifizieren und bewerten Sie Kundenbedürfnisse durch aktives Zuhören und Fragen und sorgen Sie für zeitnahe und genaue Lösungen im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien.
• Führen Sie detaillierte und genaue Kundenaufzeichnungen Interaktionen, einschließlich ergriffener Maßnahmen und bereitgestellter Lösungen.
• Aktualisieren und verwalten Sie Kundenkonten und -profile, um genaue, aktuelle Informationen für eine effiziente Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Erwerben Sie sich fundiertes Wissen von Unternehmensprodukten, -prozessen und -richtlinien, um genaue Informationen bereitzustellen und Probleme effektiv zu lösen.
• Kontinuierliche Verbesserung der Produktkenntnisse und Kundendienstfähigkeiten durch Schulungs- und Lernmöglichkeiten.
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und anderen Abteilungen, um ein nahtloses Kundenerlebnis und schnelle Probleme zu gewährleisten Lösung.
• Erfüllen oder übertreffen Sie Leistungskennzahlen, einschließlich Qualitätsbewertungen, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Termintreue.

Was wir suchen

• Fähigkeit, je nach Geschäftsbedarf während der deutschen Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
• N1-Niveau oder muttersprachliche Deutschkenntnisse; Mindestens Englischniveau B2.
• Mindestens 6 Monate Erfahrung im professionellen Kundensupport in deutscher Sprache.
• Ausgeprägte Kundenbetreuung, Multitasking- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Bevorzugte Erfahrung im telefonischen und E-Mail-basierten Kundensupport.
• Schnelle und genaue Schreibfähigkeiten.
• Selbstmotivation und grundlegende Computerkenntnisse.
• Lernfähigkeit und den Kunden Dienstleistungen zu erklären.
• Wissen über Telefonetikette.

Perks und Vorteile

• Bezahlte und unbezahlte Freizeit das ganze Jahr über.
• Unterstützung für berufliche Weiterentwicklung und Lernmöglichkeiten.
• Ressourcen zu Fördern Sie das allgemeine Wohlbefinden.
• Kostenlose Mitgliedschaft, um das Produktangebot von JustAnswer zu erkunden.