Kundendienstmitarbeiter (Zeitzonen Vancouver/Alberta) in Meest

Meest Canada ist auf der Suche nach einem Kundendienstmitarbeiter (Englisch, Ukrainisch), der Kunden in ganz Kanada unterstützt und dabei die Zeitzonen Vancouver/Alberta abdeckt.

Hauptaufgaben

• Reagieren Sie auf ein- und ausgehende Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und stellen Sie genaue und zeitnahe Informationen zu Bestellungen, Lieferungen, Lieferplänen und logistischen Angelegenheiten bereit.
• Überwachen und verfolgen Sie Sendungen mithilfe interner Systeme und Logistikplattformen von Drittanbietern, um eine proaktive und... transparente Kommunikation mit Kunden.
• Untersuchen und lösen Sie Kundenbeschwerden, Lieferverzögerungen und Serviceunterbrechungen durch Abstimmung mit Lagerteams, Transportanbietern und Spediteurpartnern.
• Führen Sie genaue und umfassende Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Serviceprobleme und Feedback gemäß den Unternehmensrichtlinien.
• Arbeiten Sie eng mit Betriebs- und Logistikteams zusammen, um pünktliche Lieferungen und ein gleichbleibend hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Unterstützen Sie Kunden beim Ausfüllen von Post-Payment-Formularen und zugehörige Dokumentation.
• Eskalieren Sie komplexe oder ungelöste Kundenprobleme zur weiteren Prüfung und Lösung an die entsprechenden Abteilungen.

Anforderungen

• Fließende Englisch- und Ukrainischkenntnisse (in Wort und Schrift).
• Vorherige Erfahrung im Kundendienst, in der Logistik oder in einem Callcenter ist von Vorteil.
• Fähigkeit, in den Zeitzonen von Vancouver/Alberta zu arbeiten.
• Starke Kommunikation und Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Hohes Maß an Verantwortung, Liebe zum Detail und Fähigkeit zum Multitasking.
• Selbstbewusster Benutzer von CRM-Systemen, E-Mail und internen Tracking-Tools.
• Kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, in herausfordernden Situationen Ruhe zu bewahren.

Was wir bieten

• Möglichkeit, bei einem führenden internationalen Logistikunternehmen zu arbeiten.
• Vollzeitstelle mit Arbeitszeiten abgestimmt auf die Zeitzonen von Vancouver/Alberta.
• Remote-Arbeit.
• Stabile Arbeitsbelastung und klar definierte Prozesse.
• Unterstützendes Team und strukturiertes Onboarding.

Treten Sie Meest Canada bei und werden Sie Teil eines Teams, das zuverlässige Logistiklösungen und exzellenten Kundenservice liefert.