Kundendienstleiter (Support eingehende Leitung) in RIA.com

Über RIA.com
Wir sind das ukrainische Produkt-IT-Unternehmen RIA.com, das die bekannten Marktplätze AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA und RIA.com entwickelt. Unsere Produkte werden von Millionen Ukrainern genutzt, daher arbeitet ein Team von Spezialisten intensiv an Verbesserungen und der Suche nach innovativen Lösungen. In dieser Position helfen Sie Kunden, ihre Anfragen schnell und qualitativ zu lösen.
Welche Aufgaben stehen dem Kundenmanager bevor:

• Telefonberatung: Beantwortet eingehende und ausgehende Kundenanrufe und hilft bei der Lösung ihrer Anfragen zu den Produkten des Unternehmens: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA und RIA.com.
• Schriftliche Beratungen: Bearbeitung von Nutzeranfragen in Chats und E-Mail.
• Serviceanfragen: Arbeiten mit dem Creatio CRM-System und Interaktion mit anderen Teams.

Im Durchschnitt erhält ein Kundenmanager 60-80 Bewerbungen pro Arbeitstag.
Nun zum Warten auf den Kandidaten, den wir suchen:

• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden: Telefonberatung oder Offline-Interaktion.
• Fürsorglicher Ansatz und Empathie: die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und den Wunsch zu helfen.
• Ausrichtung auf ein hohes Serviceniveau: die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Erfahrung im Bereich Kundensupport oder Contact Center.

Über die Interviewphasen:

• Nach der Auswahl Ihres Lebenslaufs erfolgt ein Telefonat mit einem Personalvermittler.
• Interview im Online-Format mit dem Teamleiter und Coach.
• Einladung zu einem bezahlten Praktikum aus der Ferne oder im Büro (2-3 Wochen)

Was erwartet Sie bei RIA.com?

• Praktische Verkörperung der Teamwerte: offene Kommunikation, individuelle Trainings mit Coach, Feedback, Mentor-Unterstützung vom ersten Tag an für schnelle Einarbeitung, ohne Mikromanagement oder Zeiterfassung.
• Angenehme Arbeitsbedingungen: Remote- oder Hybrid-Arbeitsformat, gleitende 8-Stunden-Schichten (4 Arbeitstage / 2 Wochenenden) ab 08:00 bis 14:00 Uhr und eine Mittagspause, offizielle Anstellung.
• Gesundheit und Selbstfürsorge: Online-Konsultationen mit einem Betriebsarzt und psychologische Unterstützung durch einen Psychologen, bezahlter Krankheitsurlaub und 22 Arbeitstage bezahlter Urlaub.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wechseln Sie zwischen den Kategorien für die Karriereentwicklung und erhalten Sie Prämien auf der Grundlage eines klar definierten KPI-Systems. Individuelle Schulungen und Teilnahme an internen Wettbewerben zur Entwicklung beruflicher Fähigkeiten. Vergütung für das Erlernen von Fremdsprachen und ein Bonusprogramm zur Unterstützung der Hobbys und Erholung der Bewohner von Riakom.

RIA.com ist ein sozial verantwortliches ukrainisches Unternehmen. „Auto for the Armed Forces“ von AUTO.RIA ist ein Fundraising-Projekt, das seit 2023 offiziell in Betrieb ist. Dank der aktiven Beteiligung des Teams, kreativen Initiativen und der Zusammenarbeit mit Stars und ukrainischen Unternehmen haben wir 19 Exemplare gekauft und verschicktPickups, 2 Traktoren, 2 SUVs, 1 Militärlastwagen zu den heißesten Zielen. Mehr über unsere Arbeitsweise erfahren Sie hier: https://www.instagram.com/ria.com.tech/
Wir glauben, dass es das Team ist, das Produkte entwickelt, die zu Marktführern werden, deshalb warten wir auf Ihren Lebenslauf!