Kundendienstleiter in Englishdom

Hallo! Wir sind Englishdom, eine Online-Englischschule, in der Sie ohne Stress und mit echtem Fortschritt lernen.
Wir arbeiten seit 2010 und haben in dieser Zeit über 70.000 Schülern geholfen um Englisch zu sprechen. Englishdom ist ein großes Team von Lehrern und Spezialisten, die den Unterricht jeden Tag bequem und effektiv gestalten.

Und jetzt suchen wir einen Customer Service Manager, um den Service gemeinsam noch besser zu machen

 Wen wir suchen:

Ihr Erfahrung:

• Ab 6 Monaten im Bereich der Arbeit mit Kunden;

• Erfahrung in der Kundenbindung und der Arbeit mit Upsells ist von Vorteil;

• Ausreichende Beherrschung der ukrainischen Sprache;

• Fähigkeit, mit CRM und anderen Verwaltungssystemen zu arbeiten.

Ihr Ansatz:

• Sie haben großes Interesse daran, Menschen zu helfen;

• Sie sind verantwortungsbewusst, aufmerksam, stressresistent und navigieren schnell durch Informationen;

• Sie wissen, wie man auch in schwierigen Situationen souverän kommuniziert.

Was in Ihrem passieren wird Aufgaben:

• Bearbeitung von Anfragen im CRM (automatisch und manuell), ausgehende Anrufe;

• Koordinierung von Kundenanfragen mit anderen Abteilungen;

• Schnelle und qualitativ hochwertige Lösung von Studentenproblemen;

• Lösung ungewöhnlicher Situationen, Arbeit zur Verhinderung von Studentenabwanderungen;

• Verwendung interner Systeme: CRM, Quizbot, Slack, Wissensdatenbank usw.;

• Ständige Überwachung von Aktualisierungen und Innovationen in Prozessen.

Was wir bieten:

• Stabile Zahlung: 14.600 UAH fest + KPI;

• Vollständiges Remote-Format – Arbeiten von überall auf der Welt;

• Flexibler Zeitplan: 5 Tage/Woche, ein Wochenende – Samstag oder Sonntag. Schichten: 7:00-16:00 / 10:00-19:00 / 13:00-22:00;

• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;

• Bezahlte 5-tägige Schulung;

• Freier Tag für alle Feiertage;

• Kurze Arbeitszeiten am Freitag;

• Bezahlter Ruhetag für Geburtstage von Mitarbeitern und deren Kindern;

• 50 % Rabatt auf Englischunterricht für Sie und Ihre Kinder;

• Frei sprechende Clubs;

• An 80 % Vergütung für Berufsausbildung;

• Chance, im EdTech-Markt mit großem Potenzial zu wachsen.

Lassen Sie uns einander kennenlernen! Senden Sie Ihren Lebenslauf und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir erwarten Sie im Englishdom-Team