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Kundendienstzentrum Lead IQOs in Filip Morris Ukrayina*

23 April

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Filip Morris Ukrayina*

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Kiew
Vollzeitarbeit

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Der Leiter des Client -Service iqos (niedrige Risikoprodukte) Standort: Kiewer, Ukraine arbeitet Kommunikationssprache: UA/EN (Abgr. B1). und Endverbraucher. Dies ist eine Schlüsselposition für die Entwicklung und Unterstützung des weltweiten Dienstes in einem der dynamischsten Bereiche des Unternehmens. Verbesserungsergebnisse. Neue Implementierung. Umsetzung globaler Service- und Betriebsgrundsätze. Ständige Verbesserung der Servicequalität, Verwaltung von Schlüsselmetriken (KPI

Der Leiter des Client -Service iqos (niedrige Risikoprodukte)

Standort: Kiewer, Ukraine

arbeitet

Kommunikationssprache: UA/EN (Abgr. B1). und Endverbraucher. Dies ist eine Schlüsselposition für die Entwicklung und Unterstützung des weltweiten Dienstes in einem der dynamischsten Bereiche des Unternehmens. Verbesserungsergebnisse. Neue Implementierung.

  • Umsetzung globaler Service- und Betriebsgrundsätze.
  • Ständige Verbesserung der Servicequalität, Verwaltung von Schlüsselmetriken (KPI, SLA, NPS usw.). Märkte.
  • Vorbereitung und Durchführung von Geschäftspräsentationen.

    • Erwartungen vom Kandidaten:

    • Erfahrung in der Managementposition im Kundenservice oder im Contact Center (3+ Jahre). Service -Szenarien, Beschreibung von Flou, Entwicklung von Aufgaben für die IT -Richtung.
    • Implementierung der Automatisierung, CRM -Integration, Start neuer Dienste, neue Programme. Denken.
    • hohes Maß an Organisation, Geselligkeit, Flexibilität.
    • Kenntnis der Prinzipien von KPI, Service Analytics, Service Design. Online -Lehre.

    Was wir anbieten:

  • Arbeiten in einem internationalen Unternehmen und in einer hohen Umgebung. der Bereich des zukünftigen Dienstes. User

    Figma, PowerPoint, Excel, Power Bi (be able to work, read)

    as in the process of selection is going: Recruiter

  • interview with the manager of the rock
  • Test Task
  • Work Proposal

    • *CSC-Customer Service Center

    ** CRM - Kundenbeziehungsmanagement

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