Spezialist für Kunden-Onboarding in Helpware

Helpware  ist ein globales Unternehmen, das Outsourcing-Backoffice anbietet Dienstleistungen mit Niederlassungen in den USA, Mexiko, der Ukraine und den Philippinen. Wir helfen kleinen und großen Unternehmen dabei, ihre Teams zu entlasten, damit sie sich auf strategische, hochwertige Aufgaben konzentrieren können, die für ihr Unternehmen entscheidend sind.

Im Jahr 2018 hat Clutch – B2B-Bewertungs-, Forschungs- und Rezensionen-Unternehmen – unser Team in mehreren Servicekategorien für BPO-Unternehmen zum Leader ernannt!

Wir wachsen und haben eine offene Stelle als Customer Onboarding Specialist.

Customer Onboarding Specialists ist der erste Punkt von Kontakt für potenzielle und wiederkehrende SquadLocker-Kunden, die daran interessiert sind, unsere Plattform für ihren Bedarf an Uniform, Teamausrüstung und Spirituosenbekleidung zu nutzen. Durch die Nutzung der Chat- und E-Mail-Funktionen können Sie mehrere Konversationen gleichzeitig führen, Benutzern hochgradig individuelle Lösungen anbieten und qualifizierte Chats bis zum Start begleiten. Darüber hinaus arbeiten Sie mit Mitgliedern des Customer Experience- und Vertriebsteams zusammen, um eskalierte Chancen und Bedenken zu verwalten und sicherzustellen, dass Kunden an die richtige Person im Team weitergeleitet werden. Während des Onboardings unserer Kunden geben Sie den Ton für unseren preisgekrönten Support und unsere Dienstleistungen an, die zu unseren außergewöhnlichen Kundenbewertungen beitragen.

Hauptaufgaben:

• Reagieren Sie umgehend auf eingehende Chats und E-Mails, indem Sie auf Kundenfragen eingehen und hochgradig maßgeschneiderte SquadLocker-Lösungen anbieten.
• Multitasking, Verwalten und priorisieren Sie mehrere Kunden gleichzeitig in einer schnelllebigen Umgebung.
• Unterstützen Sie die Kunden beim Lernen um die Plattform von SquadLocker zu nutzen
• Leiten Sie den Onboarding-Prozess für neue Kunden und sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf bei der Erstellung von SquadLocker-Onlineshops; Identifizieren Sie Wege, um Benutzern mit der SquadLocker-Plattform zum Erfolg zu verhelfen
• Initiieren, laden Sie Store-Builds und Artikel entsprechend ihrer Anfrage hoch und passen Sie sie an, um die Store-Aktivierungen zu optimieren
• Aktivieren Sie Partnerkonten, indem Sie den Antragstellern Aufklärung und beratende Unterstützung bieten
• Führen Sie mit Photoshop und Illustrator spontane Logo-Bearbeitungen per E-Mail oder Chat durch; Bei komplizierteren Anfragen mit dem internen Design-Services-Team kommunizieren
• Stellen Sie den Shop-Administratoren geeignete qualifizierende Fragen, um das Kontopotenzial zu ermitteln; Übertragen und eskalieren Sie es basierend auf den Gesprächsergebnissen an die entsprechenden Teams
• Werden Sie Fachexperte für die SquadLocker-Shop-Building-Plattform und den Onboarding-Prozess für die SquadLocker-Plattform
• Erhalten Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Onboarding-Fortschritte mit Hubspot
• Weitere Aufgaben nach Zuweisung
  
  Wir bieten:
• Wettbewerbsfähige Vergütung in Verbindung mit dem USD-Kurs;
• Krankenversicherung nach der Probezeit
• Englischkurse;
• Firmenschulungen und Partys.

Wir danken allen Bewerbern herzlich für ihre Bewerbung; es werden jedoch nur die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählten Kandidaten kontaktiert

Wenn Sie über die erforderlichen Qualifikationen verfügen und bereit sind, die erforderlichen Aufgaben täglich zu erfüllen, bewerben Sie sich bitte!