Spezialist für Kundenerlebnisse in Uklon

Kennenlernen, Testaufgabe (wir schätzen Ihre Arbeit und Zeit, deshalb bezahlen wir für TK) und Abschlussgespräch.

Was wir für diese Rolle anbieten:

• Dies ist eine neue Rolle im Unternehmen, sodass Sie die Möglichkeit haben, unabhängig Mystery Shopper-Prozesse aufzubauen
• mit einem führenden Technologieunternehmen wachsen, das landesweit führend ist im Bereich der Mitfahrdienste und konkurriert auf Augenhöhe mit den Weltgiganten
• Entscheidungsfreiheit, Unterstützung von Initiativen und Mangel an Bürokratie
• Möglichkeit zur Einführung neuer Praktiken und Veränderungen die Kultur der Mitfahrdienste
• transparentes Wachstumssystem im Unternehmen, regelmäßige Leistungs- und Gehaltsüberprüfung
• eine Unternehmenskultur, in der jeder wertgeschätzt wird, seine Ideen frei äußern kann und ein offenes Ohr hat Einfluss auf Prozesse

Wie genau können Sie die Entwicklung des Unternehmens beeinflussen:

• Sammeln und analysieren Sie Informationen aus verschiedenen Quellen und Ressourcen, um Problembereiche hervorzuheben
• organisieren Sie einen regelmäßigen Mystery Shopper von Unternehmensdienstleistungen und Wettbewerbern
• Zusammenfassen und Präsentieren Sie die erhaltenen Forschungsergebnisse
• tragen Sie zur Entwicklung der Qualität von Serviceprozessen bei, basierend auf den Ergebnissen eigener Beobachtungen und Analysen, die von Mystery Shopper durchgeführt wurden

Herausforderungen für 3 Monate:

• Beschreibung des Mystery Shopper-Prozesses, einschließlich: Methodik, Beispielszenarien, Bewertungskriterien, Anweisungen für Teilnehmer usw.
• Pilotstart und Durchführung des ersten Mystery Shopper am ein konkretes Thema
• Analyse der Ergebnisse des ersten Pilotstarts mit konkreten Schlussfolgerungen und Empfehlungen in Form einer Präsentation (die Ergebnisse sollen konkrete Vorteile für das Unternehmen bringen)
• Sammlung und Analyse der Informationen mit dem Ziel, Problembereiche hervorzuheben, um das nächste Thema der Mystery Shopper-Auslosung festzulegen
• separate Begründungauf Basis der Analyse, warum es sich um dieses Thema handelt, welches Ziel wir verfolgen und welche Erwartungen wir an das Ergebnis haben

Um Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie:

• 2 Jahre Erfahrung im Mystery Shopper-Projektmanagement
• Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und auf der Grundlage von Analysen Ideen/Initiativen zur Verbesserung der Qualität und Verbesserung von Serviceprozessen vorzuschlagen
• breite professionelle Einstellung, ausgezeichnete Kommunikation und Verhandlung Fähigkeiten, systemisches und analytisches Denken
• Führerscheinklasse „B“ und ein eigenes Auto sind von Vorteil

Wie regeln Sie Ihre Arbeitszeiten?

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• Sie können Ihren Arbeitsplan selbst planen. Um jedoch effektiv zu sein, haben wir obligatorische gemeinsame Arbeitszeiten –Geschäftszeiten von 11:00 bis 16:00 Uhr
• 20 freie Tage wegen persönlicher Bedürfnisse und 10 - wegen Krankheit (unter Einbehalt des Entgelts)
• freier Tag an Ihrem Geburtstag als Firmengeschenk
• Tag Aus für Blutspende

• interne Schulungen, Workshops, Hackathons, Wissensaustausch usw.
• Unternehmensschulungen
• Unternehmensbibliothek und Abonnements für Informationsressourcen
< li> Teilnahme an Webinaren, Vorträgen unter Beteiligung von Unternehmensrednern usw.
• persönliches/Teambudget für Schulungen
• Englischunterricht

Arbeit (Krieg) - Life Balance

Wir sind ein sozial verantwortliches Unternehmen, daher verbringen wir viel Zeit mit Aktivitäten im Zusammenhang mit Freiwilligenarbeit, wir fördern auch regelmäßig den Teamgeist außerhalb der Arbeitszeit: Wir lieben Teambuilding, Sportwettkämpfe usw. Wir sagen „Nein“ zu Routine und Monotonie, deshalb schaffen wir einen Raum, in dem es wirklich Spaß macht, seinen Job zu machen – langweilig wird es bei uns bestimmt nicht.

Regelmäßige Sportaktivitäten:

• Uklon Football jede Woche
• Uklon Online Yoga jede Woche

Gesundheitswesen:

• Betriebliche Krankenversicherung, auch für im Ausland ansässige Mitglieder

Wenn Sie auf der Suche nach einem engagierten und ehrgeizigen Produktunternehmen sind, das sich auf Entwicklung und globale Expansion konzentriert, an der Nutzung der neuesten Technologien interessiert ist und bereit ist, Ihr Fachwissen weiter auszubauen, treten Sie dem Uklon-Team bei.

Bevor Sie sich auf eine offene Stelle bei Uklon bewerben, lesen Sie bitte