Customer Experience Manager in Kiyivstar

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансию, з Київстар Oksana Kvytkivska Senior Talent Acquisition Specialist bei Kiew Verantwortlichkeiten: 1. Unterstützung bestehender Produkte/Prozesse/Verfahren und Einführung neuer kommerzieller Initiativen mit CX-Ansatz und Teilnahme an der Entwicklung einer kundenzentrierten Kultur: • Sammeln, Studieren und Analysieren der Stimmen des Kunden für jede neue Produkt-/Dienstleistungsinitiative des Unternehmens ( einschließlich ausführlicher Interviews mit Kunden)•Koordinierung des Customer-Journey-Designs für Produkte/Dienstleistungen in funktionsübergreifenden Gruppen•Einrichtung von CX-Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit und Verbindung mit kommerziellen Zielen •Herstellung von Prototypen und Bereitstellung von Tests der Produktlogik/-inhalte ( Test bei echten Kunden) •Um wichtige Auswirkungen an CX zu melden und Maßnahmen zur Risikominderung vor der Implementierung zu finden •Um Implementierungsabweichungen vom Design zu überprüfen und Auswirkungen auf CX zu messen•Um eine Nachanalyse der Produkt-/Dienstleistungsauswirkungen an Kunden CX durchzuführen und weitere Empfehlungen für Produkt/Service zu geben Serviceentwicklung 2.Verbesserung bestehender Unternehmensprodukte und Kundenprozesse: • regelmäßige Analyse der CX-Metriken (NPS/CSI) bestimmter Kundensegmente durchführen • erhebliche Schwachstellen in den Produkten und Kundenprozessen des Unternehmens entdecken • funktionsübergreifende Workshops für Dienstleistungen durchführen/ Produktverbesserung mithilfe der Service-Design-Methodik •Um die Umsetzung von Projekten, Abweichungen vom Design und die Auswirkungen auf Kunden zu kontrollieren. CX 3. Erstellen und implementieren Sie kundenorientierte Kulturelemente im Unternehmen:•Um Einfühlungsvermögen und Soft Skills in Geschäftsfunktionen aufzubauen und zu entwickeln.•Um Geschäftsfunktionen zu coachen Empathie gegenüber der Stimme des Kunden •Schulung von Geschäftsfunktionen mit der Service-Design-Methodik. Berichte über CX-Projekte an das Management. Anforderungen: Ausbildung: hoch abgeschlossen, Marketing/Management/Soziologie. Erfahrung: Mindestens 3 Jahre in einem großen Unternehmen (500+ Mitarbeiter). Erfahrung in der Service-/Produkt-/Kampagnenimplementierung nach Bedarf. Funktionale Fähigkeiten: •Verständnis für die Erstellung des gesamten Produkt-/Dienstleistungszyklus, Produkt-PNL, Kundentrichter. Projekt-/Produktmanagement (erfolgreich umgesetzte Projekte). Vorteilhaft ist die Führung eines großen Teams (10+ Personen). • Kenntnisse der Service-Design-Methodik erforderlich. Praktische Erfahrung im Service Design als Vorteil • Erstellung von Customer Journeys • Verständnis der Kunden-CX-Metriken: NPS/CSI • Analytische Fähigkeiten (Fähigkeit, mit großen Datenmengen umzugehen, Abhängigkeiten und Trends zu untersuchen, Analysen durchzuführen und Schlussfolgerungen zu präsentieren) • Tiefeninterviews mit Kunden und Bereitschaft, viel Feldforschung durchzuführen (gesamte Ukraine) • Verständnis der wichtigsten PNL-Metriken des Unternehmens • Digitale Kenntnisse von Tools für die Online-Zusammenarbeit: Zoom, MS Teams, Miro (als Vorteil), Jira (als Vorteil) • Englisch – Mittelstufe ( Vorschuss als Vorteil). Soft Skills: •Hohes Maß an Empathie gegenüber Menschen •Kommunikation, Überzeugungskraftce, Win-Win-Verhandlungen •Organisationsfähigkeiten •Skizzieren und Zeichnen (von Vorteil) •Perfekte Präsentationsfähigkeiten Besonderheiten: •Flexibel für Besuche vor Ort in der ganzen Ukraine •Bereitschaft, viel mit Kunden zu kommunizieren (persönlich, wörtliches Lesen usw.) Zeig mehr Zeige weniger Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Anstellung Vollzeit Berufliche Verantwortlichkeiten Buchhaltung/Prüfung Branchen Telekommunikation