Customer Experience Manager in Fozzy group

Fozzy Group ist Ihr gastfreundlichster Einzelhändler.  

Seit mehr als 20 Jahren tun wir alles, um das Leben unserer Gäste zu vereinfachen. Deshalb haben wir in unserer Unternehmensfamilie die unterschiedlichsten Bereiche vereint: Supermärkte, Restaurants, unsere eigene Produktion, Apotheken, Banken, Sportstätten, chemische Reinigungen, ein Reisebüro und unser eigenes IT-Unternehmen TemaBit.  

Unsere Religion ist die Fürsorge für den Gast. Und das Team sind unsere internen Gäste. Deshalb tun wir alles, damit das Team bequem Produkte für Millionen von Ukrainern entwickeln kann.  

Ihre Aufgaben werden sein:

• Durchführung qualitativer und quantitativer Gastforschung (Testen von Ideen, Konzepten, Prototypen).
• Entwicklung des Forschungsdesigns: Methodik, Hypothesen, CA, Szenarien.
• Organisation der Rekrutierung von Befragten und Durchführung von Forschungssitzungen.
• Erstellung von Analyseberichten mit Schlussfolgerungen und Empfehlungen.
• Festlegung von TK für quantitative Forschung und Budget Kontrolle.
• Aufbau der Guest Journey (CJM): erstellt Personas, Empathiekarten, identifiziert wichtige Interaktionsschritte, Barrieren, Erwartungen und Wachstumspunkte in der Erfahrung der Nutzung des Produkts/der Dienstleistung.
• Bestimmung von Jobs To Be Done Produkten und Dienstleistungen.

Grundvoraussetzungen:

• Höhere Ausbildung (Marketing, Soziologie, Management).
• Berufserfahrung ab 3 Jahren, inkl. Durchführung qualitativer Forschung (Tiefeninterviews, Fokusgruppen).
• Praktische Erfahrung in der Anwendung von Service Design, JTBD, CJM, Customer Value Proposition, Blueprint.
• Sicheres Arbeiten mit MS Office/Excel, Miro, Maze.
• Analytisches Denken und Fähigkeiten zur Präsentationsvorbereitung.
• Entwickelte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
• Erfahrung im Produktmanagement wird sein Vorteil.

Wir bieten: 

• Offizielle Anstellung ab dem ersten Arbeitstag und 24 Tage bezahlten Urlaub. 
• Flexibles Arbeitsformat: Arbeit von zu Hause oder im Büro (mit zuverlässiger Unterkunft, Generator und Starlink). 
• Lernen Sie, Ihr Fachwissen auf dem Fozzy Campus zu vertiefen – unserer Unternehmensuniversität mit Top-Referenten. 
• Leistungen, die Sie selbst wählen – in unserer Cafeteria stellt sich jeder sein ideales Paket (sei es Krankenversicherung oder Sportvergütung) zusammen. 
• Eine große Auswahl an attraktiven Angeboten von Konzernunternehmen und unseren Partnern. 
• Concierge-Service für Mitarbeiter, der Sie von der Hausarbeit befreit. 

Treten Sie unserer großen Fozzy Group-Familie bei und streben Sie nach Exzellenz!