Customer Experience Manager in Kovalska

Kovalska-Gruppe< span> ist ein Unternehmen mit einer Geschichte, die mehr als 60 Jahre Entwicklung in der Baubranche umfasst.  

Wir sind ein nationaler Marktführer in der Produktion von Baustoffen und der führende Entwickler. Die Gruppe vereint Unternehmen, die einen vollständigen Arbeitszyklus durchführen – von der Gewinnung von Rohstoffen über die Herstellung von Produkten bis hin zum Bau von Gebäuden und Infrastruktureinrichtungen für verschiedene Zwecke. < /span>

< span>Wir laden Sie ein, unserem Team Customer Experience Manager (Marketingabteilung) beizutreten 

< span style="font-size: 12pt">< span>Hauptaufgaben: 

• NPS/CSI-Kundenkennzahlenmessung und -analyse 
• CJM Design 
• Implementierung von Programmen und Projekte zur Entwicklung einer kundenorientierten Kultur im Unternehmen

Funktionale Aufgaben:  < /span>

• Beschreibung der Ziel-CJsM< /span> des relevanten Geschäftssegments
• Einleitung von Änderungen am bestehenden CJ M< span> zur Verbesserung des Kundenerlebnisses 
• Durchführung qualitativer Forschung (ausführliche Interviews, Hallentests, Ad-hoc), um Kundenbedürfnisse zu ermitteln und ihre Aktionen zu analysieren
• Bestimmung der Hauptkontaktpunkte mit Kunden und Messung von NPS, CSI 
• Leistungsverfolgung, Analyse, Verbesserungsplanung gemeinsam mit der jeweiligen Geschäftseinheit 
• Verhalten Post-Analyse von Diensten und Prozessen nach deren Einführung
• Einbindung der Mitarbeiter des Unternehmens in die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Umsetzung von Projekten und Programmen zur Entwicklung einer kundenzentrierten Kultur im Unternehmen < /span>

Unsere Erwartungen: 

< li> Hochschulbildung (Marketing, Soziologie) 
• Erfahrung im Kundenerlebnis und Servicemanagement 
• Erfahrung als Spezialist für Kundenerlebnisse, Servicedesigner, Vermarkter, Analyst für Kundenerlebnisse usw. 
• CJM Design Experience 
• < span style="font-size: 12pt">Analytische Fähigkeiten
• Fähigkeiten zum Erstellen von Umfragefragebögen 
• Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten 
• Proaktive Position bei der Arbeit, Ergebnisorientierung, Überzeugungsfähigkeit, Offenheit, Ehrlichkeit  < /span>

< span style="font-size: 11pt">Wäre von Vorteil: 

• Vorzugsweise zusätzlich Kurse in Richtung Design, Moderationsdienste 
• Praktische Erfahrung in der Durchführung qualitativer Forschung 
• Miro-Erlebnis,digitale Tools zur Durchführung von Umfragen 
• Wissen der Service-Design-Methodik< /span>

Wir bieten: < /span>

• Offizielle Beschäftigungs- und Sozialgarantien 
< li>Vollständig weiß und wettbewerbsfähiges Gehalt< /span>
• 24 Tage bezahlter Jahresurlaub 
• Arbeitszeiten: Mo-Fr, von 9:00 bis 18:00 Uhr (Büroformat) < /li>
• Komfortables modernes Büro im Stadtzentrum in der Nähe der U-Bahn-Station Olimpiyska (mit sicherer Unterkunft) 
• Opportunity für die Karriereentwicklung im Unternehmen< /span>
• < span>Professionelles Team und unterstützendes und inspirierendes Management