Customer Experience Agent – ​​Dressly in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Capital-Welt aufbaut. Zusammen mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Geschäfte zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Dressly ist ein Fashion-Tech-Startup in der Phase der aktiven Skalierung, das Menschen hilft, ihren Stil zu finden, sich selbstbewusst zu fühlen und sich mutig auszudrücken.

Jetzt bauen wir unseren eigenen internen Support auf und suchen jemanden der ein schnelles Tempo mag und dem Benutzer für die Position des Customer Experience Agent zuhört. Wir glauben, dass eine großartige Erfahrung damit beginnt, dass man sich um alle im Team kümmert.

Was ist uns wichtig?

– Englischniveau B1+;
– Bereitschaft, Nachtschichten zu arbeiten (~6-8 pro Monat). Wir haben eine 30-minütige Pause und Slack Huddle für die Teaminteraktion, um den Überblick zu behalten;
— Erfahrung in der Arbeit mit Kunden: Telefon, E-Mail, Chats und/oder persönlich;
— Initiative und Organisation: Wir ermutigen dazu, über Probleme zu sprechen und Wege zu ihrer Lösung vorzuschlagen. Wir sind in der Lage, Verantwortung für Erfolge/Misserfolge zu übernehmen und unsere Arbeitszeiten im Schichtbetrieb zu kontrollieren;
— Bereitschaft, im IT-Bereich zu lernen und uns weiterzuentwickeln: Die meisten Teamleiter sind aus Junior-Positionen aufgestiegen.

Erfahrung mit einer Helpdesk-Plattform (Zendesk oder Freshdesk) ist von Vorteil.

Welche Herausforderungen erwarten Sie:
— Die Stimme und das Gesicht von Dressly für Benutzer zu sein, auf Kundenanfragen per E-Mail und Chats zu antworten, in Zukunft per Telefonanruf.
— Arbeiten in einem flexiblen Zeitplan (einschließlich Nachtschichten) und Einhaltung von KPIs;
— Tauchen Sie tiefer in das Produkt ein als jeder andere: Beherrschen Sie schnell alle Support-Abläufe, finden Sie Schwachstellen und helfen Sie dabei, den Service noch bequemer und effizienter zu gestalten;

Die Unterstützung bei Dressly beträgt:
– Die Möglichkeit, schnell zu wachsen – wir skalieren aktiv;
– Die Möglichkeit, Ihre Ideen und Vorschläge ab der ersten Arbeitswoche umzusetzen.
– Remote- und flexibler Zeitplan, der an Ihren Lebensstil angepasst werden kann.
– Empfangen Regelmäßige Leistungsbeurteilungen, transparentes Feedback und Raum für Initiativen.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung – unsere eigene gemeinnützige Stiftung, die von Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Bewältigung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!