Kundendienstspezialist in Ecentria Solutions Odessa

Wer sind Kundendienstspezialisten?

Kundenbetreuungs-Supportspezialisten im Written Response Team sind die „digitale Stimme“ des Unternehmens. Ziel dieser Position ist es, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, Umsätze und Gewinnmargen zu optimieren, indem wir Kunden bei der Navigation auf unserer Website unterstützen, verfahrenstechnische Hürden zu überwinden und im Allgemeinen die Geschäftsabwicklung mit uns so einfach wie möglich zu gestalten. Spezialisten nutzen ihr Produktwissen, ihre Kommunikationsfähigkeiten und ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten, um durch den Abschluss von Verkäufen einen Mehrwert zu schaffen, aber auch um den zukünftigen Wert zu maximieren, indem sie eine vertrauensvolle Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden fördern.

Was sind Ihre Möglichkeiten?

- Arbeiten Sie mit verschiedenen Geschäftsteams an fünf verschiedenen Standorten zusammen

- Erfahren Sie mehr über verschiedene E-Commerce-Geschäftsstrategien und deren Wirksamkeit

- Verbessern Sie Ihre Englischkenntnisse in Wort und Schrift und lernen Sie den Umgang mit verschiedenen modernen Softwareprogrammen.

Welche Soft Skills sollten Sie haben? 

- Liebe zum Detail. Diese Rolle erfordert extreme Aufmerksamkeit und einen detailorientierten Geist.

- Perfektionismus. Wir gehen davon aus, dass Sie keinerlei Druckfehler und Nachlässigkeiten dulden

- Selbstdisziplin. Es gibt viele Aufgaben mit unterschiedlichen Zeitplänen. Sie sollten in der Lage sein, Hektik und Verzögerungen zu vermeiden.

- Verantwortung. Die Qualitätskontrolle steht nahezu an vorderster Front des Unternehmens. Unsere Kunden werden mit den schlechten Arbeitsergebnissen dieser Rolle nicht zufrieden sein

- Rationalität. Starker Wunsch, tägliche Routinen zu automatisieren, Intoleranz gegenüber ineffizienten Handlungen

- Selbstlernen. Wir gehen davon aus, dass unser neuer Teamkollege die Produktivität unserer Kundenbetreuung in kürzester Zeit steigern wird. Außerdem ist es eine perfekte Möglichkeit, Ihre Karriere in der E-Commerce-Branche voranzutreiben.

Welche Hard Skills sollten Sie haben?

- Diese Rolle setzt zu Beginn Remote-Arbeit voraus, mit möglichen Besuchen im Büro in Odessa. Selbstdisziplin und Selbstorganisationsfähigkeiten sind zwingend erforderlich.

- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Rechtschreibung, Grammatik und Wortschatz (mindestens Niveau B2-C1)

- Verständnis für E-Commerce-Geschäfts- und/oder digitale Marketingpraktiken; Persönliche Erfahrung mit dem Kauf/Verkauf von Waren über das Internet

- Erfahrung mit gängigen Tools und Dienstprogrammen wie Browsern, E-Mail-Clients und MS Office-Tools ist ein Muss.

– Sie müssen mindestens 40 Wörter pro Minute mit einer Genauigkeit von 95 % oder besser tippen.

– Mindestens ein Jahr kombinierte Erfahrung im Einzelhandel, technischen Vertrieb, Versandhandel, Internetverkauf oder Kundenservice

Was werden Sie täglich tun?

- Beantworten Sie eingehende E-Mail-Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden

- Beantworten Sie Fragen zum Unternehmen und seinen Richtlinien

- Unterstützen Sie Kunden während des gesamten Kaufvorgangs

- Verteilen Sie eingehende E-Mails an die entsprechenden Abteilungen, z. B. Einkauf, Marketing, Technik usw.

Wie bewerbe ich mich?

Unser Einstellungsverfahren besteht aus mehreren Schritten. Der erste ist das Testen. Um den Prozess zu beschleunigen, fügen Sie Ihrem Lebenslauf bitte Folgendes bei:

- PlÖffnen Sie einfach https://www.typingtest.com/. Bestehen Sie einen einminütigen Test mit Schreibsätzen. Machen Sie einen Screenshot mit den Ergebnissen

- Bitte laden Sie die Datei über den folgenden Link herunter: https://bit.ly/2FKc1Zy Lesen Sie sie aufmerksam durch und schreiben Sie eine Antwort auf jeden der Briefe (insgesamt vier).

- Bitte verwenden Sie den folgenden Link, um einen kurzen Englisch-Level-Test zu bestehen: https://www.examenglish.com/leveltest/grammar_level_test.htm Bitte fügen Sie einen Screenshot mit Ihren Ergebnissen bei.